Sr. Bilingual Customer Service Representative | Campinas/SP

Job description

Posição: Customer Service Representative II Localidade de trabalho: Campinas/SP Modelo de trabalho: Modelo híbrido Principais atividades: Assumir a responsabilidade pelas solicitações dos clientes e resolvê-las dentro dos indicadores de desempenho (KPIs), coordenando com outros departamentos quando necessário Identificar e processar correções de faturas Apoiar a redução de disputas de faturas em parceria com Finanças, área Comercial e Cadeia de Suprimentos/Logística Processar notas de crédito/débito para corrigir problemas internos que impactam os pagamentos dos clientes Analisar as causas raiz dos problemas dos clientes e comunicar aos stakeholders para evitar recorrência Realizar relatórios com precisão e dentro do prazo (Day-In-The-Life) para garantir o fluxo pedido → pagamento Auxiliar outras áreas do negócio, incluindo suporte como backup para colegas de equipe quando necessário Manter comunicação frequente com a gestão sobre status de contas, desenvolvimento de produtos e eventuais problemas Sugerir e implementar melhorias em processos existentes Participar ativamente de reuniões para identificar formas de melhorar o serviço oferecido Criar canais de comunicação abertos com gerentes de contas via e-mail para dar visibilidade completa sobre os principais problemas dos clientes Requisitos: Fluência em inglês (boa comunicação escrita e verbal) Ensino médio completo (desejável curso técnico, graduação ou superior completo) Mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente e/ou gestão de contas (desejável) Conhecimento em informática (SAP, Salesforce, Microsoft Office, Outlook) Pontualidade e disponibilidade para cumprir jornada completa (com possibilidade de trabalhar até 19h no fuso da Costa Leste dos EUA) Acesso à internet de alta velocidade para atividades em home office Disponibilidade para trabalhar em feriados locais para suporte ao negócio na América do Norte Conhecimento e habilidade em usar planilhas (Excel) Diferencial: Excelentes habilidades de comunicação profissional (oral e escrita), inclusive sob pressão Escuta ativa: capacidade de fazer perguntas, compreender problemas e apresentar soluções Habilidade para construir relacionamentos por telefone e e-mail Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, com múltiplas tarefas e prazos variáveis Atenção aos detalhes, especialmente em tarefas de entrada de dados Perfil proativo (autônomo, com iniciativa e foco em resultados) Espírito colaborativo e habilidade para trabalhar em equipe, com atitude positiva e energia Interesse em desafiar processos atuais visando melhorias Sobre a Solenis Somos uma indústria química que diariamente se propõe a resolver desafios complexos no tratamento de água, melhoria de processos e de higiene para clientes nos mercados de consumo, industrial, institucional, alimentos e bebidas e água de piscinas e spas, por meio de pessoas, experiência e tecnologia. Somos líderes globais na produção e aplicação especialidades químicas com foco no fornecimento de soluções sustentáveis para setores com uso intensivo de água, incluindo os mercados de consumo, industrial, institucional, de alimentos e bebidas, e de água de piscinas e spas. Nossa missão é ser um parceiro e entregar valor ao resolver desafios operacionais e de sustentabilidade com as pessoas certas, a experiência certa e a tecnologia certa com soluções que ajudam a preservar os recursos naturais e promovem ambientes mais limpos e seguros Na Solenis você encontrará um excelente ambiente de trabalho, com autonomia, desafios e oportunidades de crescimento. Valorizamos a diversidade e estamos na constante caminhada para nos tornarmos uma empresa mais diversa e inclusiva a cada dia, isso reflete-se em nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas, independente de gênero, raça, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência ou qualquer outra característica. O (a) candidato (a) selecionado (a) deverá ter uma ética de trabalho exemplar e altos padrões de integridade. Venha fazer parte do time Solenis!