Sr Customer Support Manager/System Manager - QUEBEC, Canada

Job description

Company Overview At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future. Aperçu de l’entreprise Chez Motorola Solutions, nous pensons que tout commence par nos employés. Nous sommes une communauté mondiale soudée, unie par la volonté incessante de contribuer à la sécurité des personnes partout dans le monde. Nous concevons et connectons des technologies qui contribuent à protéger les personnes, les biens et les infrastructures. Nos solutions favorisent la collaboration essentielle pour améliorer la sécurité des populations, des écoles, des hôpitaux, des entreprises et, finalement, des nations. Connectez-vous à une carrière qui compte et aidez-nous à bâtir un avenir plus sûr. Department Overview Motorola Solutions is a world leader in the field of professional mobile communications systems with an impressive heritage of technological innovations and a global base of installed systems. As a global leader in public safety and enterprise security, we create and connect the technologies that help to keep people safe where they live, learn, work and play. Our integrated technology ecosystem unifies critical communications, video security and access control, and command center software, enabling collaboration in more powerful ways. At Motorola Solutions, we’re ushering in a new era in public safety and security. Bring your passion, potential and talents to a career that matters. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Motorola Solutions est un leader mondial dans le domaine des systèmes de communications mobiles professionnels avec un héritage impressionnant d'innovations technologiques et une base mondiale de systèmes installés. En tant que leader mondial de la sécurité publique et de la sécurité des entreprises, nous créons et connectons les technologies qui aident à assurer la sécurité des personnes là où elles vivent, apprennent, travaillent et se divertissent. Notre écosystème technologique intégré unifie les communications critiques, la sécurité vidéo et le contrôle d'accès, ainsi que les logiciels de centre de commande, permettant une collaboration plus puissante. Chez Motorola Solutions, nous inaugurons une nouvelle ère en matière de sûreté et de sécurité publiques. Apportez votre passion, votre potentiel et vos talents à une carrière qui compte. Le GP est responsable de la mise en œuvre des projets de système de communication et agira et sera reconnu comme le point focal pour tous les aspects des projets assignés. Le GP est responsable de délivrer la portée contractuelle, dans les délais et dans les limites du budget, tout en maintenant la satisfaction du client. Job Description NOTE: This candidate must reside in QUEBEC OR ONTARIO and the candidate MUST be Bilingual French and English. This position requires 25 to 50% travel. The Project Manager is responsible for the implementation of Communication System Projects and will act and be recognized as the focal point for all aspects of assigned projects. The Project Manager is responsible for delivering the contractual scope, on schedule and within budget, while maintaining customer satisfaction. Scope of Responsibilities: Leads all aspects of projects for a client, from inception to completion. Responsible for allocating all necessary resources to meet project objectives, and customer satisfaction goals. Directs and coordinates the work activities of the project team. Oversees development of the complete project plan. Manages schedules and budgets to ensure goal attainment. Ensures that the three constraints (quality, cost and time) that face every project are properly managed. Utilizes PM tools (schedule, critical path analysis, budget, change order, risk assessment, action item log, etc.) to analyze complex issues and develop resolutions for any issues related to assigned project(s). Responsible for direct communication to customer’s organization and relevant stakeholders internally by conducting project reviews throughout the life of the project. Involved in extensive interaction with sales, systems engineering, product development and other members of cross-functional teams. May work at a client site from time to time. Project management skills, rather than technical skills, are key, but a strong technical background is often required to manage competing interests. Additional Skills: Project Management Certification, highly desired. Understanding of two-way radio / cellular infrastructure communications products, services, and systems. Familiarity with the technology industry with experience in one of the following highly desirable: Public Safety Communications Systems, Military Communications, Enterprise Software or IT Networks. Understanding of local public safety customers, such as police, fire, and emergency medical services is a plus. Demonstrates a firm understanding of all areas of PMBOK project management. Demonstrated delivery track record in a large, complex enterprise environment. Computer literacy; familiarity with Project Management software and other common business software. Excellent communication skills and the ability to develop and maintain business relationships with various internal and external stakeholders. Strong organizational skills with the ability to work in a fast-paced environment and manage multiple deadlines and priorities. Customer service focus and positive “can do” attitude. Candidate Requirements: Must be willing to travel throughout the designated region approximately 50% of the time. Must be able to obtain background clearance as required by government customer. English and French literacy is required. Candidates should be located near or close to Toronto. Must have a current, valid driver’s license and no traffic violations. Responsabilités : Dirige tous les aspects des projets pour le client, du début à la fin. Responsable de l'allocation de toutes les ressources nécessaires afin d’atteindre les objectifs du projet et les objectifs de satisfaction client. Dirige et coordonne les activités de travail de l'équipe de projet. Supervise l'élaboration complète du plan de projet. Gère les échéanciers et les budgets afin d’assurer l'atteinte des objectifs. S'assure que les trois contraintes (qualité, coût et délai) auxquelles chaque projet est confronté sont correctement administrer. Utilise les outils GP (calendrier, analyse du chemin critique, budget, ordre de changement, évaluation des risques, journal des actions, etc.) pour analyser les problèmes complexes et développer des solutions pour tout problème lié au(x) projet(s) assigné(s). Responsable de la communication directe avec l'organisation du client et les parties prenantes concernées à l’interne en effectuant des revues de projet tout au long de la durée de vie du projet. Impliqué dans une interaction étendue avec l’équipe des ventes, l'ingénierie de système, le développement de produits et d'autres membres d'équipes inter-fonctionnelles. Peut travailler sur site du client de temps à autre. Les compétences en gestion de projet, comparativement au compétences techniques, sont essentielles, mais une solide expérience technique est souvent nécessaire pour gérer des intérêts concurrents. Compétences supplémentaires: Certification en gestion de projet, hautement souhaitée. Compréhension des produits, services et systèmes de communications d'infrastructure radio/cellulaire bidirectionnelle. Familiarité avec l'industrie technologique et expérience dans l'un des domaines hautement souhaitables suivants : systèmes de communication de sécurité publique, communications militaires, logiciels d'entreprise ou réseaux informatiques. Compréhension des clients locaux de la sécurité publique, tels que la police, les pompiers et les services médicaux d'urgence est un plus. Démontre une solide compréhension de tous les domaines de la gestion de projet PMBOK. Historique de rendement démontrée dans un environnement d'entreprise vaste et complexe. Maîtrise de l'informatique ; connaissance des logiciels de gestion de projet et d'autres logiciels d'entreprise courants. Excellentes compétences en communication et capacité à développer et entretenir des relations d'affaires avec divers intervenants internes et externes. Solides compétences organisationnelles avec une capacité de travailler dans un environnement en constante évolution et de gérer plusieurs échéances et priorités. Orientation vers le service à la clientèle et attitude positive « je peux». Exigences du candidat: Doit être disposé à voyager dans la région désignée environ 50 % du temps. Doit être en mesure d'obtenir une autorisation d'antécédents comme l'exige la clientèle gouvernementale. Maitrise de l’anglais et du français est hautement préférée. Les candidats doivent être situés près ou à proximité de Toronto. Doit avoir un permis de conduire valide et aucune infraction au code de la route. Target Base Salary Range - $62,000 to $95,000 CAD Consistent with Motorola Solutions values and applicable law, we provide the following information to promote pay transparency and equity. Pay within this range varies and depends on job-related knowledge, skills, and experience. The actual offer will be based on the individual candidate. #LI-NJ1 #LI-REMOTE Basic Requirements Bachelor’s Degree and 3+ years of Project Management or Engineering experience OR 5+ years of previous experience in Project Management or Engineering. Must be able to obtain background clearance as required by government customer. Baccalauréat et 3+ années d'expérience en gestion de projet ou en ingénierie OU 5+ années d'expérience antérieure en gestion de projet ou en ingénierie. Doit être en mesure d'obtenir une autorisation d'antécédents comme l'exige le client gouvernemental. Travel Requirements Over 50% Relocation Provided None Position Type Experienced Referral Payment Plan Yes EEO Statement Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team. We’re committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please complete this Reasonable Accommodations Form so we can assist you. Motorola Solutions adopte, favorise et promeut les principes de diversité, d’équité et d’inclusion. Nous encourageons et accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quelles que soient leur race, origines ethnique, religion ou croyance, orientation sexuelle, identité et expression sexuelle, statut d’anciens combattants ou tout autre statut protégé par la Loi. Nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes et les communautés, encourageant ainsi chaque Motorolan d’être la version la plus authentique de lui-même dans ses responsabilités afin de tenir la promesse d’un monde plus sécuritaire. Si vous souhaitez vous joindre à notre communauté mais croyez que vous ne possédez pas toutes les exigences requises pour le poste convoité, nous aimerions tout de même connaître les raisons pour lesquelles vous pensez être un excellent candidat pour notre équipe. Nous offrons également des mesures d’adaptation pendant toutes les étapes du processus d’embauche afin de favoriser l’inclusion des personnes vivant avec un handicap physique et/ou mental. Pour demander un aménagement, veuillez remplir ce formulaire d'aménagement raisonnable afin que nous puissions vous aider.