Staff Product Researcher

Job description

ABOUT KOHO We’re on a mission to make financial services better for every Canadian. That means no hidden fees, no predatory interest rates - just financial products designed to help our users spend smart, save more, and build real wealth. We’re a performance organization with a strong heart: we care deeply about outcomes, and everything ties back to our mission - to financially empower a generation of Canadians. At KOHO, we’re not your average 9-5. We believe real impact comes from people who are trusted, empowered, and supported to do their best work - without sacrificing their lives to do it. We prioritize work-life integration, not just work-life balance. That means asynchronous collaboration, flexible hours, and a remote-first setup built around autonomy and high trust. KOHO is entering its next chapter - leaner, smarter, more AI-integrated. We’re building for impact, not bureaucracy. If you thrive in environments that value clarity, ownership, and bold thinking, you’ll fit right in. ABOUT THE ROLE At KOHO, we’re building products that help Canadians make meaningful financial progress. As a Staff Product Researcher, you will play a leadership role on our Individual Contributor track, helping the organization better understand user needs, behaviours, motivations, and barriers across the full financial journey. This is a highly strategic, hands-on role for someone who can move fluidly between deep discovery work and practice-building. You will partner closely with Product Design, Product Management, Engineering, Data, SLT and cross-functional stakeholders to shape what we build, why we build it, and how we know it matters. You’ll bring human-centric thinking into the product development, with a primary focus on Generative Research, whilst building the systems for Evaluative research at scale. You’ll also help KOHO level up how research is run: improving our methods, systems, tooling, recruiting practices, and research operations so that insight can scale with the business. We’re looking for someone who is equally excited by two things: influencing product strategy at a high level, and building the research foundations that allow teams to move faster with more conviction. WHAT YOU’LL DO - Lead high-impact research across multiple product areas, helping teams identify the right problems to solve and bringing clarity to complex opportunity spaces - Support product strategy and roadmap decisions by uncovering user needs, behavioural patterns, unmet opportunities, and moments of friction across the end-to-end customer experience - Define strong research questions, determine the right methods for the job, and execute studies with a high bar for quality, speed, and usefulness - Use a range of methods such as in-depth interviews, usability studies, concept testing, surveys, diary studies, journey mapping, and foundational research - Synthesize findings into clear narratives, actionable insights, frameworks, and recommendations that influence teams and leadership - Help teams and leaders identify where qualitative insight, quantitative data, and market understanding should come together to inform product direction - Partner closely with designers, product managers, engineers, data partners, product marketers and Leadership to ensure research is embedded into decision-making rather than treated as a downstream check - Build the foundations of a scalable research practice at KOHO, including better rituals, templates, repositories, recruitment approaches, and ways of working - Improve research operations and participant recruitment, helping KOHO create more reliable, repeatable ways to learn from users over time - Mentor designers, product managers, and other cross-functional partners on research thinking, evidence quality, and user-centric decision-making - Raise the quality of discovery across the organization by coaching teams to ask better questions, avoid confirmation bias, and connect evidence back to business and user outcomes - Explore how AI-powered tools can responsibly accelerate research workflows such as synthesis, pattern detection, documentation, and knowledge sharing without compromising rigor or judgment WHO YOU ARE - You bring significant experience in product research for consumer-facing digital products, ideally in complex, high-ambiguity environments - You have operated at a staff or senior-leadership IC level, influencing product strategy across multiple teams or domains - You are excellent at framing messy problems, identifying what needs to be learned, and choosing the right research method based on the decision, timeline, and constraints - You are deeply skilled in qualitative research and comfortable combining it with quantitative inputs when appropriate - You know how to go from raw signal to strategic insight, and from strategic insight to practical action - You communicate clearly and persuasively, adapting your storytelling to different audiences from product teams to executives - You are highly collaborative and know how to build trust across disciplines while influencing without formal authority - You care about craft, but you also care about systems. You don’t just deliver studies; you improve how research happens around you - You are energized by building structure where it does not yet exist, whether that means improving research ops, establishing standards, or creating better tools and templates - You are scrappy, thoughtful, and outcome-oriented. You know when to go deep, when to move fast, and how to balance rigor with momentum - You are passionate about understanding real people and using that understanding to help build products that create meaningful value in their lives - You are comfortable using modern AI tools to improve the speed and leverage of your work, while applying strong judgment around quality, privacy, and interpretation NICE TO HAVE - Experience in fintech, banking, credit, payments, or other trust-sensitive consumer domains - Experience building or scaling research programs, participant communities, or research operations systems - Experience working in environments where user needs, business constraints, compliance, and technical complexity must all be balanced - Experience influencing product positioning, messaging, or go-to-market strategy through research The budgeted salary range for this role is $160,000-180,000 CAD / year. At KOHO, we are dedicated to providing pay transparency to all candidates. Compensation at KOHO is determined through various factors including but not limited to: comparable salary market data within Canada, technical skill assessment, a holistic view of previous work history, and internal pay equity with other KOHO team members. DESCRIPTION DE POSTE EN FRANÇAIS Chez KOHO, nous bâtissons des produits qui aident les Canadien·ne·s à faire des progrès financiers concrets. À titre de chercheur·euse principal·e en recherche produit, vous jouerez un rôle de leadership au sein de notre parcours de contributeur·trice individuel·le, en aidant l’organisation à mieux comprendre les besoins, les comportements, les motivations et les obstacles des utilisateur·trice·s tout au long de leur parcours financier. Il s’agit d’un rôle très stratégique et concret, idéal pour une personne capable de naviguer aisément entre un travail de découverte en profondeur et la mise en place de pratiques durables. Vous collaborerez de près avec les équipes de design produit, de gestion de produit, d’ingénierie, de données, l’équipe de direction (SLT) et d’autres partenaires interfonctionnels afin de définir ce que nous bâtissons, pourquoi nous le bâtissons et comment nous savons que cela a un impact. Vous intégrerez une réflexion centrée sur l’humain dans le développement produit, avec un accent principal sur la recherche générative, tout en mettant en place les systèmes nécessaires pour faire évoluer la recherche évaluative à grande échelle. Vous contribuerez aussi à faire progresser la façon dont la recherche est menée chez KOHO : en améliorant nos méthodes, nos systèmes, nos outils, nos pratiques de recrutement de participant·e·s et nos opérations de recherche afin que les apprentissages puissent suivre la croissance de l’entreprise. Nous recherchons une personne motivée par deux volets tout aussi importants : influencer la stratégie produit à un niveau élevé et bâtir les fondations de recherche qui permettent aux équipes d’avancer plus rapidement et avec davantage d’assurance. CE QUE VOUS FEREZ - Diriger des recherches à fort impact dans plusieurs domaines produit, afin d’aider les équipes à cerner les bons problèmes à résoudre et à clarifier des espaces d’opportunité complexes - Soutenir les décisions liées à la stratégie produit et à la feuille de route en mettant en lumière les besoins des utilisateur·trice·s, les tendances comportementales, les occasions non comblées et les points de friction tout au long de l’expérience client de bout en bout - Définir des questions de recherche solides, déterminer les méthodes les plus appropriées et mener des études avec un haut niveau d’exigence en matière de qualité, de rapidité et d’utilité - Utiliser diverses méthodes comme les entrevues approfondies, les tests d’utilisabilité, les tests de concepts, les sondages, les études de journal de bord, la cartographie de parcours et la recherche fondamentale - Synthétiser les résultats en récits clairs, en constats actionnables, en cadres d’analyse et en recommandations qui influencent les équipes et la direction - Aider les équipes et les leaders à déterminer où les apprentissages qualitatifs, les données quantitatives et la compréhension du marché doivent se rejoindre pour orienter les décisions produit - Collaborer étroitement avec les designers, les gestionnaires de produit, les ingénieur·e·s, les partenaires en données, les responsables du marketing produit et l’équipe de direction afin que la recherche fasse partie intégrante de la prise de décision plutôt que d’être traitée comme une simple validation en aval - Bâtir les fondations d’une pratique de recherche évolutive chez KOHO, notamment par l’amélioration des rituels, des gabarits, des dépôts de connaissances, des approches de recrutement et des façons de travailler - Améliorer les opérations de recherche et le recrutement des participant·e·s, afin de permettre à KOHO de développer des moyens plus fiables et répétables d’apprendre des utilisateur·trice·s au fil du temps - Accompagner les designers, les gestionnaires de produit et d’autres partenaires interfonctionnels dans leur réflexion en recherche, leur évaluation de la qualité des preuves et leur prise de décision centrée sur l’utilisateur·trice - Rehausser la qualité de la découverte dans l’ensemble de l’organisation en aidant les équipes à poser de meilleures questions, à éviter les biais de confirmation et à relier les données probantes aux résultats d’affaires et aux résultats utilisateur - Explorer comment les outils propulsés par l’IA peuvent accélérer de façon responsable les flux de travail en recherche, notamment pour la synthèse, la détection de tendances, la documentation et le partage des connaissances, sans compromettre la rigueur ni le jugement QUI VOUS ÊTES - Vous possédez une expérience significative en recherche produit pour des produits numériques destinés aux consommateurs, idéalement dans des environnements complexes et ambigus - Vous avez évolué à un niveau staff ou senior comme contributeur·trice individuel·le, en influençant la stratégie produit à travers plusieurs équipes ou domaines - Vous excellez à structurer des problèmes flous, à déterminer ce qui doit être appris et à choisir la bonne méthode de recherche selon la décision à prendre, l’échéancier et les contraintes - Vous avez une expertise approfondie en recherche qualitative et êtes à l’aise de la combiner à des données quantitatives lorsque pertinent - Vous savez transformer des signaux bruts en apprentissages stratégiques, puis des apprentissages stratégiques en actions concrètes - Vous communiquez avec clarté et persuasion, en adaptant votre manière de raconter les constats à différents publics, des équipes produit jusqu’aux membres de la direction - Vous êtes très collaboratif·ve et savez bâtir la confiance entre les disciplines tout en exerçant de l’influence sans autorité formelle - Vous avez le souci du métier, mais aussi celui des systèmes. Vous ne faites pas que livrer des études; vous améliorez la manière dont la recherche se pratique autour de vous - Vous êtes stimulé·e par le fait de créer de la structure là où elle n’existe pas encore, que ce soit en améliorant les opérations de recherche, en établissant des standards ou en créant de meilleurs outils et gabarits - Vous êtes débrouillard·e, réfléchi·e et orienté·e vers les résultats. Vous savez quand aller en profondeur, quand avancer rapidement et comment équilibrer rigueur et momentum - Vous êtes passionné·e par la compréhension des vraies personnes et par l’utilisation de cette compréhension pour aider à bâtir des produits qui créent une valeur réelle dans leur vie - Vous êtes à l’aise d’utiliser des outils d’IA modernes pour accroître la rapidité et l’impact de votre travail, tout en faisant preuve d’un bon jugement quant à la qualité, à la confidentialité et à l’interprétation ATOUTS - Expérience en fintech, en services bancaires, en crédit, en paiements ou dans d’autres domaines de consommation où la confiance est essentielle - Expérience dans la mise en place ou le développement de programmes de recherche, de communautés de participant·e·s ou de systèmes d’opérations de recherche - Expérience dans des environnements où les besoins des utilisateur·trice·s, les contraintes d’affaires, la conformité et la complexité technique doivent tous être équilibrés - Expérience à influencer le positionnement produit, les messages clés ou la stratégie de mise en marché grâce à la recherche KOHO is for builders. If you’re energized by challenge, motivated by mission, and want to be part of a team that punches above its weight - we want to hear from you. The KOHO culture is one of collaboration, creativity, and diverse perspectives. We are committed to building and fostering an inclusive, accessible environment for everyone. If you have any questions, concerns, or requests regarding accessibility needs, please contact peopleaccessibility@koho.ca and the People and Culture team will be happy to help. AI Disclosure: KOHO uses artificial intelligence (AI) in certain aspects of its recruitment process to screen, assess, or select applicants. For any questions or concerns, please contact us at talent@koho.ca. Note: this posting is for an existing vacancy that we are seeking to fill. #LI-Remote