Stage - Assistant Responsable Développement Retail CHANEL&Moi- Mode EUROPE - Janvier 2027 - H/F/X

Job description

Au sein de l’équipe Chanel & moi Europe, votre mission consiste à assister la responsable dans la mise en place de la stratégie CHANEL&Moi Europe dans les marchés et la professionnalisation des process care & repair dans toutes les boutiques Europe. Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe dynamique travaillant dans un contexte international. Vous serez au cœur de l’écosystème care & repair en contact avec de nombreux interlocuteurs (Boutiques, centres de réparation, Ligne de Chanel, équipes internes, marchés) ce qui vous permettra d’avoir une vision exhaustive des services care & repair chez Chanel porté par la philosophie CHANEL&Moi et d’en comprendre les enjeux. L'impact que vous créez chez Chanel Interlocuteur privilégié des Boutiques de la Région Europe, des marchés mais également de nos centres de réparations, votre stage s'articule autour des missions suivantes : Votre responsabilité principale est la gestion de la Hotline 'SAV Fashion Europe' : Vous êtes un facilitateur auprès des boutiques pour répondre ou relayer leurs questions liées : Cas care & repair complexes Demandes d’expertises qualité Demandes de réparabilité Demandes d’authentification de produits Questions process ​ Vous relayez les alertes qualités adressées par le global auprès des marchés/boutiques en : Reformulant clairement le message qualité auprès des boutiques pour une bonne compréhension de l’alerte Consolidant le retour des boutiques/marchés sur les produits impactés Relayant les actions à mettre en place et s’assurant de leur bonne application Vous contribuez à la formalisation des process care & repair en réponses à des problématiques récurrentes ou des demandes de clarification de la part des boutiques et pour assurer l’harmonisation du service client en boutiques : Vous partagez ces process à notre communauté care & repair par la gestion et la maintenance de notre cockpit care & repair Vous formez les boutiques à ces process pour leur bonne compréhension Vous réalisez la mise à jour de ces process si nécessaire Vous êtes garant de la bonne utilisation des process Vous contribuez à l’animation et l’engagement de la communauté care & repair: Vous tenez les listes de contacts à jour Vous participez à la réalisation et l’animation du care & repair RDV : instance de partage d’information à destination des équipes Europe qui se tient toutes les 6 semaines par teams Vous participez à l’organisation et l’animation des formations Vis ma Vie qui se tiennent dans les centres de réparations à destination des care & repair advisors des boutiques Europe Vous participez à l’organisation et l’animation du séminaire Care&Repair EUROPE qui se tient à Paris au mois d’avril pendant 3 jours Vous mettez à jour les outils communautaires disponibles et être garant de la bonne transmission aux équipes care & repair boutiques de toutes les communications liées aux activités care & repair Vous assistez la Responsable sur la formalisation de documents de formation, de présentation Vous contribuez au suivi des services lancés en boutiques : Suivi des KPS et analyse de la performance Envoi des KPIS aux boutique Europe Participation à la mise en place des plans d’actions dédiés Vous êtes stimulé par : Vous avez une appétence pour les enjeux du retail, du luxe et de la mode Vous êtes animé par le sens du service. Vous êtes orientés clients et résultats Vous avez un esprit de synthèse et de bonnes capacité rédactionnelle (en français et anglais) pour relayer de manière juste et compréhensible des communications complexes Vous avez d’excellentes qualités relationnelles. Savoir écouter et arbitrer en gardant les bonnes distances et le savoir être nécessaire à l’univers du luxe Vous faites preuve de force de proposition, d’une forte capacité d’adaptation et d’agilité, Vous avez de solides compétences en analytiques et maitrisez parfaitement Excel Vous êtes très à l’aise avec les outils digitaux Vous aimez alterner travail en autonomie et travail en équipe Ce que vous apporterez : Vous êtes prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce), vous disposez idéalement d’une première expérience professionnelle en SAV Vous êtes dynamique, réactif(ve) et faite preuve d’une forte aisance relationnelle, Vous êtes rigoureux(se), autonome et adaptable Vous écrivez et parlez couramment anglais et français, Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office et SharePoint, Vous aimez le travail en équipe et faites spontanément preuve de votre motivation à faire avancer les choses au service du collectif. Ce que Chanel peut vous offrir : Comprendre et évoluer au sein d’un environnement matriciel international complexe Comprendre l’importance des enjeux du care & repair et plus largement de l’expérience client dans l’univers du luxe Prendre part à des projets concrets de professionnalisation, de structuration et d’animation care & repair Collaborer avec de nombreuses équipes (Divisions, Marchés, boutiques, Centre de réparations, Marketing, Learning, IT…) Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel. Paris 8eme Stage de 6 mois à partir de janvier 2027