STAGE - Innovation & Customer Digital Channels | Virtual Assistant, IVR & Automation

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Title: STAGE - Innovation & Customer Digital Channels | Virtual Assistant, IVR & Automation – Sky Italia Durata: 6 mesi Full-Time ABOUT US Sky è la tech media company che rende l’intrattenimento e la connettività un’esperienza personale, semplice e senza confini. Il nostro motto è We Believe in Better : crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti. Siamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all’innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone. Con un approccio IP‑first progettiamo piattaforme tecnologiche all’avanguardia – Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non-stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema semplice e intuitivo. Parliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l’intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile , offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa. È così che portiamo la joy of a better experience , guidati dai nostri valori: Creative. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l’asticella della qualità per i nostri clienti. Welcoming. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza. Simplifying. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità Do the right thing . Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiducia DESCRIZIONE RUOLO S iamo alla ricerca di una persona curiosa, appassionata di tecnologia e desiderosa di imparare, che voglia contribuire all’evoluzione dei nostri canali digitali all’interno della Direzione Operations. Entrerai a far parte del team Virtual Assistant, IVR & Automation, un team multidisciplinare che ha la missione di trasformare l’esperienza dei clienti attraverso l’utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa, automazione e design conversazionale. . Sarai seguito/a da un tutor di riferimento che ti accompagnerà passo dopo passo durante l’intera esperienza formativa. Principali attività Product Management & Delivery Supportare la definizione e l’evoluzione dei prodotti digitali legati a Virtual Assistant Collaborare al monitoraggio di KPI di performance e customer experience. Partecipare alla raccolta dei requisiti di business e alla definizione delle priorità evolutive. Conversational AI Design Supportare la progettazione di esperienze conversazionali per assistenti virtuali Collaborare alla definizione di flussi, contenuti e strategie di comunicazione basate su AI Generativa. Analizzare insight e feedback dei clienti per individuare opportunità di miglioramento. CARATTERISTICHE PROFILO IDEALE Sei laureando/a o neolaureato/a in Economia, Ingegneria, Comunicazione, Human-Computer Interaction, Digital Innovation o discipline affini. Hai interesse per il mondo dell’AI Generativa, dei prodotti digitali e della customer experience. Ti appassiona comprendere sia gli aspetti strategici e di delivery sia quelli di progettazione e design. Hai capacità analitiche e attenzione al dettaglio. Sei una persona proattiva, curiosa e orientata all’apprendimento continuo. Ti piace lavorare in team multidisciplinari e mettere in relazione punti di vista differenti. Cosa ti renderà speciale Interesse per il mondo delle tecnologie conversazionali e dell’Intelligenza Artificiale. Familiarità con strumenti di analisi dati, progettazione user-centered o gestione di prodotti digitali. Capacità di trasformare idee e bisogni in esperienze concrete per i clienti. COSA OFFRIAMO Prevediamo per tutti i nostri stage un rimborso spese di: 1000 euro lordi mensili, in caso di stage Extracurriculare 500 euro lordi mensili, in caso di stage Curriculare (con o senza CFU, in accordo con l’Università di riferimento) Buoni pasto Satispay da 7 euro al giorno Be Well | Benessere Personale Gym @Sky: Accesso ad attività sportive e fitness direttamente in azienda Wellbeing tematico : Servizi e contenuti per il benessere quotidiano (es.: supporto ciclo mestruale) Value | Benessere economico Convenzioni (Sky4You & Commerciali): sconti e vantaggi su brand selezionati e accesso a offerte dedicate (Amazon, Samsung, ecc…) Life@Sky | Esperienza in azienda e formazione Sky Cares: iniziative solidali e opportunità di volontariato Accesso alla piattaforma Sky Learn , la nostra piattaforma di apprendimento digitale. Accesso alla piattaforma Speex per continuare ad allenare la capacità di esprimersi in lingua inglese MODALITA DI SVOLGIMENTO Gli stage vengono svolti in modalità mista , alternando giornate di presenza in sede e giornate da remoto. Questa modalità permette di conoscere da vicino l’azienda e i diversi interlocutori, ma anche di dedicarsi da casa alle attività che richiedono maggiore concentrazione. Gli spazi sono pensati per favorire lo scambio, la co-creazione e il lavoro di squadra. Il nostro hub di Milano si trova a Rogoredo, nel quartiere Santa Giulia, a pochi minuti a piedi dalla stazione Milano Rogoredo (M3 Rogoredo FS, treni regionali/AV, Passante) e ben servita dai bus nel quartiere Santa Giulia. Facile da raggiungere anche in auto, grazie ai collegamenti con le principali arterie cittadine. Nello Sky Campus troverai: due bar, ristorante aziendale, lo Sky Cinema e vari spazi collaborativi dedicati all’innovazione e alla condivisione di idee. Nei dintorni troverai altri bar, ristoranti, supermercati e servizi vari. SOCIAL IMPACT & INCLUSION In Sky crediamo nelle persone. Ci impegniamo a creare un ambiente diverso, equo e inclusivo, in cui ogni persona possa sentirsi sé stessa ed esprimere il proprio potenziale. Sosteniamo attivamente il benessere e garantiamo pari opportunità a tutti, incluse le persone appartenenti alle categorie protette ( Legge 68/99 ).