Stagiaire - Réceptionniste

Job description

Vos missions tout au long du stage : Accueil et expérience client Accueillir les clients et les accompagner tout au long de leur séjour. Participer aux procédures d’arrivée et de départ (check-in et check-out). Réaliser les accompagnements en chambre. Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi de leurs besoins. Gestion des réservations et suivi administratif Participer au suivi des réservations en lien avec le service des réservations et à la mise à jour des dossiers clients. Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail. Participer aux opérations de facturation et d’encaissement. Coordination et qualité de service Assurer la transmission des informations avec les différents services de l’hôtel. Veiller au respect des standards de qualité 5 étoiles Relais & Châteaux. Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Découverte des métiers de la réception Se familiariser avec les outils informatiques et les procédures internes. Participer aux briefings et au suivi des opérations quotidiennes. Contribuer à l’amélioration continue de l’accueil et de l’expérience client. Profil souhaité : Dynamique Organisé(e) Sens du service client et de la perfection Très bonne présentation Aisance relationnelle Souriant Discret Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et parlé niveau C1) Rigueur Autonomie Niveau Bac, CAP, BEP dans le secteur de l’hôtellerie Détention du permis B (obligatoire) ▪ Deux jours de repos consécutifs – service continu ▪ Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins ▪ Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition ▪ Logement du personnel à disposition à 200 mètres du Domaine (CDD et Stagiaires) ▪ Possibilité de formation en interne ▪ Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine ▪ Incentives organisées ▪ Fêtes du personnel ▪ Cafet’ ouvert 7/7 ▪ Engagement écologique ▪ Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE ▪ Appartenance au groupe SFH ▪ Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine 39h/semaine Poste : présentiel Possibilité d’être logé Le Domaine du Mas de Pierre est un hôtel 5* composé de 9 authentiques bastides, proposant 76 chambres et suites avec jardin privatif ou terrasse. L'hôtel dispose d’un lagon avec une plage de sable fin et une eau turquoise, de 3 piscines, ainsi qu’un superbe spa de 2 000 m² dédié au bien-être et à la détente, comprenant un espace fitness. Le Domaine offre également diverses options de restauration, dont un bistrot « Dolce Provenza », un restaurant gastronomique « La Table de Pierre », une paillote plage, un room service disponible 24h/24, ainsi qu’un petit déjeuner buffet gourmand selon les saisons. Le Domaine du Mas de Pierre s’étend sur un jardin provençal de 4 hectares et propose également des salons de réunions modulables de 180 m², ainsi qu’un club enfant, « Le Jardin d’Alice ». Travaillez dans une atmosphère paradisiaque, entourée d’un lagon, de piscines, de jardins féeriques, et d’une ambiance conviviale, où nous ne perdons jamais de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, que ce soient nos clients, nos partenaires ou nos collègues. Rejoindre Le Domaine du Mas de Pierre, c’est intégrer SFH, un groupe hôtelier français indépendant, dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986. Le groupe SFH c’est une collection d’hôtels haut de gamme qui comprend : le Pullman de Montpellier, La Villa Haussmann à Paris 8, La Bastide de Biot à Biot (06), Le Grand Hôtel Thalasso & Spa à Saint-Jean-de-Luz (64), ainsi que le Domaine du Mas de Pierre à Saint-Paul-de-Vence (06). Le Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son/sa futur(e) Stagiaire - Réceptionniste