Student Advisor Retention (SAR)

Job description

Sparks Sports, bagian dari Seven Retail Group, sedang mencari Student Advisor Retention (SAR) yang memiliki passion dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan membantu anak-anak terus berkembang melalui pengalaman belajar yang positif. Kualifikasi Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan Memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang Customer Success, Account Management, Retention, Sales, atau bidang terkait Terbiasa mengelola 50-200 pelanggan aktif secara bersamaan Memiliki kemampuan komunikasi dan relationship management yang baik Mampu menangani komplain dan percakapan yang menantang dengan orang tua secara profesional Terorganisir dalam melakukan follow-up dan administrasi data menggunakan Google Sheets atau CRM Nyaman melakukan diskusi terkait renewal, paket program, dan biaya keanggotaan Proaktif dalam mengidentifikasi risiko churn dan mencari solusi yang tepat Tanggung Jawab Utama Mengelola perjalanan siswa aktif mulai dari onboarding hingga proses renewal keanggotaan Menjalin komunikasi rutin dengan orang tua untuk memastikan pengalaman belajar yang positif Memantau potensi risiko churn, seperti penurunan kehadiran, perubahan pola komunikasi, atau munculnya keluhan Menyampaikan perkembangan siswa kepada orang tua secara berkala dan terstruktur Menjalankan proses renewal dengan pendekatan konsultatif sesuai kebutuhan dan perkembangan anak Berkoordinasi dengan Coach, Instruktur, dan Area Manager untuk menangani kasus khusus atau eskalasi keluhan Mendokumentasikan seluruh interaksi dan aktivitas follow-up secara tertib dalam sistem yang digunakan Mencapai target retention dan renewal sesuai target perusahaan Kompetensi yang Dibutuhkan Memiliki empati dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan orang tua Konsisten dan disiplin dalam melakukan follow-up Detail-oriented dan mampu mengelola banyak prioritas secara bersamaan Tetap tenang dan profesional saat menghadapi komplain atau situasi yang menantang Memiliki sense of ownership yang tinggi terhadap target dan kepuasan pelanggan Key Performance Indicators (KPI) Renewal Rate Retention Rate Parent Response Rate Parent Satisfaction (NPS) Portfolio Health & Churn Management