Subgerente do Balcão - Pemba

Job description

Job Description Objectivo da Função Apoiar ao Gerente do Balcão na gestão operacional, comercial e administrativa da unidade, assegurando o alcance dos objectivos de negócio, a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento dos requisitos de risco e compliance, bem como o desenvolvimento de uma equipa de elevado desempenho. Principais Responsabilidades Apoiar a implementação da estratégia comercial do balcão. Promover a aquisição, retenção e fidelização de clientes. Garantir o alcance das metas de vendas de produtos e serviços bancários. Identificar oportunidades de negócio e encaminhar clientes para as áreas especializadas. Monitorar os indicadores de desempenho comercial e propor ações corretivas sempre que necessário. Apoiar a execução de campanhas comerciais e iniciativas de crescimento da carteira de clientes. Assegurar a eficiência dos processos operacionais do balcão. Monitorar os níveis de serviço e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Garantir a correta execução das transações bancárias e dos procedimentos operacionais. Apoiar a gestão da tesouraria e do numerário do balcão. Supervisionar a abertura e o encerramento diário das operações do balcão. Garantir uma experiência de excelência para os clientes. Gerir reclamações e solicitações dos clientes de forma célere e eficaz. Desenvolver e manter relações sólidas com clientes existentes e potenciais. Promover a adoção dos canais digitais e dos produtos estratégicos do Banco. Apoiar a liderança, orientação e desenvolvimento da equipa do balcão. Realizar sessões de coaching e acompanhamento do desempenho dos colaboradores. Identificar necessidades de formação e propor planos de desenvolvimento. Promover uma cultura de elevada performance, responsabilidade e colaboração. Assegurar a gestão adequada de férias, assiduidade e disciplina da equipa. Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas internas do Banco. Assegurar a observância dos requisitos de KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) e demais requisitos regulamentares. Garantir o cumprimento dos controlos operacionais e de segurança. Acompanhar auditorias internas e externas, assegurando o encerramento atempado dos findings. Identificar e reportar riscos operacionais e implementar medidas corretivas. Monitorar e analisar os indicadores operacionais e comerciais do balcão. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar recomendações de melhoria. Apoiar a preparação e acompanhamento do orçamento do balcão. Garantir o alcance dos objectivos definidos para a unidade de negócio. Formação Académica Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Administração de Empresas ou áreas afins. Experiência Profissional Mínimo de 3 a 5 anos de experiência no sector bancário. Experiência em gestão operacional, atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócios. Experiência em liderança ou supervisão de equipas será uma vantagem. Competências Técnicas Conhecimento de produtos e serviços bancários. Conhecimento de gestão de risco e compliance bancário. Conhecimento de operações de tesouraria e caixa. Domínio de ferramentas Microsoft Office. Competências Comportamentais Liderança e gestão de equipas. Orientação para resultados. Foco no cliente. Capacidade de tomada de decisão. Comunicação eficaz. Planeamento e organização. Resolução de problemas. Trabalho em equipa. Integridade e responsabilidade. Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) Rentabilidade do balcão. Crescimento da carteira de clientes. Vendas de produtos e serviços. Níveis de satisfação dos clientes. Cumprimento dos requisitos de risco e compliance. Gestão de reclamações. Desenvolvimento e desempenho da equipa. Cumprimento dos SLAs operacionais. #FNB #Post #LI-CP3 Important Closing Date Note Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below. 18/09/26 All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.