SUPER USUARIO

Job description

Fortalecer la continuidad operativa, reducir el riesgo por la dependencia de conocimiento en posiciones clave y brindar respaldo a los procesos de soporte de SAP y Automatizaciones, asegurando una atención oportuna a los usuarios y liberando capacidad del equipo para impulsar los proyectos de transformación digital. Finalidades específicas: Realizar el monitoreo diario de las ejecuciones en productivo de las automatizaciones. Soporte de las automatizaciones con la solución de incidencias en productivo (analizar incidencias, escalar cuando corresponda, ejecutar acciones correctivas). Mantener actualizada la documentación técnica, funcional y de evidencias de las automatizaciones implementadas. Implementar los controles de cambio de nivel medio/bajo en las automatizaciones en productivo, considerando todas las etapas del proyecto. Soporte funcional en la atención de requerimientos operativos en SAP (pruebas de facturación, parametrizaciones, escalamiento a corporativo, entre otras). Crear y garantizar la actualización de manuales operativos del equipo. Mantener actualizado el registro de incidencias, seguimiento de requerimientos y garantizar la coordinación con usuarios. Realizar el apoyo en contingencias, cobertura operativa y fortalecimiento del conocimiento de procesos críticos. Otras actividades de gestión asignadas por la jefatura del área. Formación técnica en Ingenieria Sistemas, Software o afines. Experiencia de 01 año como Técnico de Soporte. Experiencia de 01 año como Usuario SAP. Microsoft Excel (Nivel intermedio) SAP (Nivel intermedio) Power Automate (Nivel intermedio) Chatbots con IA (Nivel Básico - Deseable) APIs (Nivel Básico - Deseable) La misión de Grupo Mariposa es fomentar el crecimiento y la sostenibilidad dentro de la industria global de alimentos y bebidas. Estamos comprometidos con la excelencia a través de una gestión disciplinada, prácticas innovadoras y una cultura dinámica que acepta el cambio. Somos una compañía comercializadora de bebidas y alimentos con 137 años de experiencia y operaciones en Centroamérica, el Caribe y Sudamérica. Contamos con el portafolio de productos más grande de la región y trabajamos junto a nuestros socios estratégicos Pepsico, Ambev y Beliv ofreciendo soluciones innovadoras a nuestros clientes. En cbc sabemos construir vínculos sólidos y duraderos. Sabemos escuchar a los consumidores para entender sus necesidades y ofrecerles las mejores marcas en las distintas ocasiones de consumo. Llevamos sabor y frescura al mundo con la ambición de convertirnos en una compañía multicategoría que siga expandiendo sus horizontes. Lo hacemos con el entusiasmo de ver sonreír a nuestro equipo, a los nuestros y a quienes disfrutan lo que hacemos. Nuestra cultura y energía transformadora tienen a la pasión como el motor que nos impulsa a ser mejores y a conquistar nuevos desafíos. Trabajamos con el disfrute de hacer juntos lo imposible.