Superviseur(e), Centre d'appel | Supervisor, Call center

Job description

Ce poste nécessite une maîtrise complète du français et de l'anglais et les compétences linguistiques seront évaluées / This position requires complete fluidity in English and language skills will be assessed. Pourquoi travailler chez VoxData Qualfon Rejoindre VoxData Qualfon c'est faire partie d'une équipe où votre contribution est reconnue et où votre développement est une priorité. Vous trouverez ici un environnement de travail collaboratif, des ressources dédiées au bien-être, des formations continues et de réelles possibilités d'évolution à l'interne pour enrichir vos compétences et faire progresser votre carrière. Ce poste vous permettra de faire évoluer votre leadership dans un milieu de travail collaboratif, bienveillant et axé sur le développement des employés. Rôle En tant que Superviseur Expérience Client au sein de notre centre d’appel de Montréal, vous aurez la responsabilité de soutenir une équipe d’agents qui offrent un service de qualité aux clients à travers différents canaux (appels entrants, appels sortants, courriels, clavardage). Vous agirez comme un leader de proximité en offrant l’encadrement, le coaching et les ressources nécessaires pour soutenir la performance et le développement de votre équipe au quotidien. Vous contribuerez également aux formations, aux périodes de montée en compétence (ramp-up) ainsi qu’aux initiatives d’amélioration continue du programme. Responsabilités principales • Encadrer, coacher et soutenir une équipe d’agents • Assurer le suivi de performance, la documentation et les plans d’action • Gérer plusieurs lignes d’affaires • Superviser les opérations d’appels entrants, d’appels sortants, courriels et clavardage • Participer aux formations, ramp-ups et lancements de campagnes • Analyser les indicateurs clés et mettre en place des stratégies d’amélioration pour vos agents • Maintenir un environnement de travail positif, motivant et structuré • Collaborer avec les équipes de gestion pour atteindre les objectifs du programme Profil recherché • Un minimum de 2 années d’expérience comme Superviseur, Chef d’équipe ou rôle équivalent • Parfaitement bilingue français/anglais (oral et écrit) • Expérience dans la gestion de plusieurs agents ( + 10 agents) • Excellentes compétences en coaching, documentation et gestion de performance • Expérience en centre d’appels (fortement souhaitée) • Expérience en gestion d’équipes d’appels entrants, d’appels sortants, courriels et clavardage • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et structuré • Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision • Professionnalisme, fiabilité et leadership • Stabilité professionnelle et désir d’évoluer au sein de l’entreprise à long terme Disponibilités nécessaires pour ce poste • Disponibilité entre 07h00 et 00h00, du lundi au dimanche • Capacité de se déplacer au centre-ville de Montréal pour la formation et le soutien initial • Modèle hybride après la période de formation et de montée en compétence Formations offertes • Formation complète offerte • Accompagnement et encadrement dès l’entrée en poste • Possibilité de poursuivre un parcours de formation continue • Développement des compétences et opportunités d’évolution • Soutien pour concilier travail et retour aux études (horaires adaptés lorsque possible, formation en ligne) Ce que vous trouverez chez nous • 3 semaines de vacances par année pour favoriser un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle • Un bureau moderne, lumineux et situé au centre-ville de Montréal, facilement accessible en transport en commun • Un environnement de travail structuré, collaboratif et bienveillant • Une équipe diversifiée et inclusive où la collaboration et le respect sont valorisés • Des occasions concrètes de développer vos compétences et de faire évoluer votre carrière • De la formation continue, du mentorat et des outils pour soutenir votre progression professionnelle • Un milieu qui encourage l’apprentissage, l’entraide et le développement à long terme