Superviseur (H/F) - Bilingue - Français/Anglais

Job description

Job Title: Superviseur (H/F) - Bilingue - Français/Anglais Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Votre mission en tant que superviseur : Vous aurez entre vos mains l'opportunité d'exercer un rôle palpitant : Assurer le pilotage quotidien de l’équipe Accompagner régulièrement les collaborateurs dans leur performance afin de garantir l’atteinte des objectifs Identifier les écarts de performance, mettre en place des plans d’action adaptés et suivre leur mise en œuvre Garantir la qualité de service et l’atteinte des KPI Apporter un support opérationnel sur les appels clients escaladés lorsque nécessaire Animer les réunions d’équipe pour partager les informations clés, favoriser les échanges et organiser les activités de l’équipe Incarner et promouvoir les valeurs de l’entreprise au quotidien Ce que nous vous offrons Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution : Rémunération et avantages : Un contrat CDI de 40 heures par semaine Un salaire attractif Une prime variable selon vos résultats Une prime de langue Une mutuelle santé complémentaire à partir de votre 6ème mois d'intégration Un accès à la cantine et au transport du personnel Conditions de travail optimales : Une formation continue pour le développement de vos compétences. Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail. Des perspectives d’évolution professionnelle. Le profil recherché Pour briller dans ce rôle, nous recherchons des talents qui répondent aux critères suivants : Une parfaite maîtrise de l’anglais et du français Une expérience solide d'au moins 1 an dans un poste similaire Une aptitude naturelle au leadership et à la gestion d'équipe Profil fortement motivé, avec de solides capacités à accompagner et à développer les membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de performance Capacité à travailler sous pression tout en assurant le suivi des tâches jusqu’à leur finalisation Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit Capacité à encadrer une équipe dans un environnement multitâche, à prioriser les activités et à respecter les délais de livraison Aptitude à former, accompagner et orienter une équipe de collaborateurs Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variables Si vous êtes prêt à relever ce défi captivant et à propulser votre carrière vers de nouveaux sommets, rejoignez-nous dès aujourd'hui ! Location: MDG Antananarivo - Andraharo Zone Galaxy Language Requirements: Time Type: Full time