Supervisor/a call center con catalán (híbrido)

Job description

Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo Tareas Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio. Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados. Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente. Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua. Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación. Requisitos Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente. Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes). Catalán nativo (imprescindible). Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados. Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs). Beneficios Se Ofrece Contrato indefinido desde el inicio. -Salario de 22000€ para 40h (parte fija + variable) Jornada estable: Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera hibrida después de tu formación, nos adaptamos a tus necesidades! Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).