Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)

Job description

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a supervisão da squad que cuida do nosso produto Saas, ajudando na estruturação de playbooks, processos e métricas da área, pensando na escala, no desenvolvimento do time e no crescimento da companhia. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Mapear processos, encontrar possíveis gargalos e documentar playbooks das áreas - Fazer o acompanhamento do time de 4 pessoas, identificando pontos de atenção, melhoria e potencial na equipe - Promover rotina de acompanhamento com rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para cada liderado, caso necessário - Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica, organização e companheirismo dentro da área - Ser a interlocução entre a equipe e as demais área da empresa, de modo que consiga atualizar o time sobre movimentos recentes e futuro e levar feedbacks relevantes que os clientes trazem - Acompanhar métricas da área e garantir que os processos sejam seguidos e metas atingidas - Garantir o preenchimento correto e organizado do CRM (Hubspot) por parte do time por meio de relatórios, rituais e rotinas - Fazer a gestão de projetos e garantir a execução de planos de ação pré-definidos, bem como participar da elaboração de OKRs e Planos de Ação da área. - Acompanhar principais métricas da área como Churn, LTV, NRR; rotina de pagamento e cobrança de faturas por parte da base - Executar processos da área, de modo que não fique somente na gestão. REQUISITOS: - Experiência em Customer Success e Gestão de pessoas - Experiência com produto Saas - Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles - Comunicação estruturada - Postura resolutiva - Ensino superior completo ou cursando. Será um diferencial: - Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce - Vivência construindo ou estruturando processos - Espanhol SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: 100% presencial - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: Tempo integral - CLT ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.