Supervisor (a) de Reservas - Ibis São Bernardo do Campo (tricombo com Ibis Budget e Mercure)

Job description

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Reservas para liderar e acompanhar as atividades da área, garantindo excelência no atendimento, agilidade nos processos e qualidade das informações, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes desde o primeiro contato. Essa pessoa será responsável por apoiar e desenvolver a equipe de Reservas, acompanhar os processos e indicadores da área e atuar em parceria com Recepção, Comercial, Revenue Management e demais áreas do hotel. Principais responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de Reservas nas atividades e rotinas diárias; Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos clientes, empresas e parceiros; Acompanhar solicitações, alterações e cancelamentos de reservas, assegurando a correta aplicação dos procedimentos; Monitorar reservas individuais e de grupos, tarifas, disponibilidade e condições comerciais; Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas e demandas de clientes; Acompanhar indicadores e resultados da área, identificando oportunidades de melhoria; Garantir a correta inserção e atualização das informações nos sistemas; Trabalhar em conjunto com as áreas de Revenue Management, Comercial e Recepção, contribuindo para a estratégia de ocupação e receita do hotel; Realizar alinhamentos, treinamentos e acompanhamento do desenvolvimento da equipe; Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, promovendo engajamento, comunicação e espírito de equipe; Garantir o cumprimento dos padrões, políticas e procedimentos da empresa. Ensino superior cursando ou completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas ; Experiência prévia na área de Reservas, preferencialmente em hotelaria; Vivência anterior com liderança, supervisão ou desenvolvimento de equipes será um diferencial; Conhecimento de sistemas de reservas e/ou sistemas hoteleiros; Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel; Inglês e/ou espanhol será considerado um diferencial; Boa comunicação oral e escrita; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com diferentes demandas e prioridades; Perfil analítico e orientação para resultados; Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões; Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; Paixão por servir, desenvolver pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes Inscrições até 30/10/2026 Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão! Como pioneiro na arte da hospitalidade responsável, o Grupo Accor reúne mais de 45 marcas, 5.600 hotéis, 10.000 restaurantes e destinos de estilo de vida em 110 países. Embora cada marca tenha sua própria personalidade, onde você poderá se encontrar verdadeiramente, todas compartilham uma ambição comum: continuar inovando e desafiando o status quo. Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque a hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho do coração. Você se juntará a um ambiente acolhedor e a uma equipe onde pode ser totalmente você mesmo. Estará em um lugar que apoia seu crescimento, possibilitando a descoberta de novas profissões e a busca por oportunidades de carreira, seja dentro do nosso hotel ou em outros ambientes da hotelaria, seja no seu país ou em qualquer lugar do mundo! Além de benefícios exclusivos específicos do setor e mais além, você receberá um reconhecimento sólido pelo seu compromisso diário. Tudo o que você realizar conosco, independentemente da sua função, terá um profundo significado ao criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para nossos clientes, colegas e para o planeta. Hospitality is a work of heart, Junte-se a nós e torne-se um Heartist®.