Supervisor de mesa de ayuda

Job description

Descripción de la empresa SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios. Descripción del empleo Acción + función: Supervisar la Mesa de Servicios en su totalidad. Diseñar los Dashboard para IT así como presentarlos en reuniones operativas y las acciones de mejora que se propongan del análisis del indicador mostrado. Revisar los Backlog IT. Implementar el Itecuida, llevando el soporte informático a nivel nacional. Gestionar la recepción del primer nivel de escalaciones para IT. (Demoras, priorizaciones, solicitudes nuevas, consultas, etc). Implementar nuevos canales y gestionar el canal de Emergencias IT y Chatbot por WhatsApp. Gestionar a nivel nacional el mantenimiento y renovación masiva de laptops, PCs, Impresoras; control de licencias, control de líneas móviles activas. Gestionar y coordinar con proveedores las acciones de cara al servicio que nos brindan en SGS. Realizar funciones de naturaleza similar a las descritas anteriormente, según lo indicado por el empleador o superior jerárquico, en función de sus necesidades y requerimientos. Resultado final esperado Mantener la continuidad operativa informática de la corporación SGS Perú a través del cumplimiento de los acuerdos de servicio SLA. Garantizar una eficiente gestión de incidentes y mejoras de SGS Perú. Mantener el control de E2E del ticket, velando por la pronta atención. Asegurar el desarrollo de soluciones que se ajusten a la necesidad de nuestros usuarios en los diferentes proyectos. Implementar soluciones que eficienticen las tareas operativas del área. Garantizar que las necesidades y problemas de los usuarios se gestionen de manera efectiva. Garantizar la implementación de canales adicionales, que se ajusten a la necesidad del usuario SGS. Garantizar que el servicio proporcionado por los proveedores esté alineado con los requisitos de SGS, optimizando su desempeño. Asegurar que el equipamiento tanto para licitaciones, altas, modificaciones sea el adecuado y cuente con todas sus herramientas y accesos desde el día 1 que debe laborar el colaborador. Mantener el indicador de NPS saludable y realizar encuestas de satisfacción de colaboradores sobre los servicios de IT. Garantizar el cumplimiento de objetivos del área, dentro del alcance de responsabilidades del puesto. Transversales: Cumplir con el Reglamento Interno de trabajo, Código de Integridad, Programa de Compliance & Ética Empresarial y la Política de Prevención de Corrupción (antisoborno), Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. Cumplir con la política de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente y los objetivos específicos del área. Aplicar las normas establecidas, participar en capacitaciones e identificar y comunicar potenciales riesgos: de calidad para asegurar la trazabilidad y confiabilidad de los resultados, y riesgos de Seguridad y Salud Ocupacional con el objetivo de contribuir proactivamente con sus compañeros y líderes para garantizar el ejercicio de sus actividades de manera segura y saludable. Requisitos Egresado de universidad de la carrera de ingeniería de sistemas o carreras afines. Información adicional Ingreso a planilla desde el primer día. Seguro de Vida Ley. Prima EPS Capacitaciones constantes. Convenios Corporativos.