Supervisor de Suporte ao Cliente

Job description

O cargo de Supervisor de Customer Service é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços. Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente. Principais responsabilidades Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service. Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs. Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas. Acompanhar cotações e pedidos , assegurando precisão e agilidade. Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes. Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças. Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento. Analisar indicadores e implementar planos de ação. Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções. Garantir comunicação eficaz em situações críticas. Perfil ideal Liderança e engajamento . Comunicação e negociação . Visão estratégica e analítica . Orientação ao cliente e foco em solução de problemas. Gestão de conflitos e tomada de decisão. Organização e gestão do tempo . Requisitos Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas. Vivência em liderança de equipes (desejável). Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI). Inglês intermediário/avançado . A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.