Supervisor Order management and Agent Support

Job description

At Air Products, we reimagine what’s possible. By tapping into the motivation of our people and our collective experience, we create the ideas and innovations that drive us forward. When we come together – where every voice is heard and everyone knows they belong and matter – we create solutions that launch people into space, support lifesaving care in hospitals, and enable the construction of groundbreaking, world scale production facilities. Reimagine What’s Possible Over de rol Ben jij een ervaren people manager met een passie voor operationele excellentie, klantenservice en procesverbetering ? Als Supervisor Order Entry & Agent Support geef je leiding aan onze Belgische Order Management- en Agent Support-teams op de locaties Vilvoorde, Zolder en Meise. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen en ontwikkelen van het team , het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening en het realiseren van een uniforme manier van werken over meerdere locaties. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de implementatie van onze SAP-transformatie. Dankzij jouw leiderschap zorg je ervoor dat klanten, agenten en interne stakeholders kunnen rekenen op een betrouwbare en efficiënte dienstverlening. Jouw verantwoordelijkheden Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van de Order Management- en Agent Support-teams verspreid over drie locaties. Organiseren van de dagelijkse werkzaamheden , prioriteiten en bezetting binnen het team. Waarborgen van een tijdige en correcte verwerking van klantorders en agent-gerelateerde activiteiten. Coördineren van operationele escalaties , klachten en servicevraagstukken. Intensief samenwerken met Productie, Supply Chain, Logistiek, Sales en Customer Service om een optimale dienstverlening te garanderen. Ondersteunen van de SAP Go Live-activiteiten , waaronder testen, training, procesimplementatie en change management. Standaardiseren en optimaliseren van processen, procedures en werkwijzen binnen de Belgische organisatie. Monitoren van prestaties via KPI's en initiëren van voortdurende verbeteracties. Toezien op naleving van veiligheids-, kwaliteits- en compliancevereisten. Met wie werk je samen? Je werkt nauw samen met collega's binnen Operations & Supply Chain, Productie, Logistiek, Sales, Customer Service en diverse supportfuncties zoals IT, HR, Quality en EH&S . Daarnaast onderhoud je regelmatig contact met klanten, agenten en externe partners. Door deze brede samenwerking speel je een centrale rol binnen de Belgische Packaged Gases-organisatie. Wat breng jij mee? Ervaring binnen Order Management, Customer Service, Supply Chain, Logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving. Aantoonbare ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams. Sterk inzicht in operationele processen en klantorderstromen. Ervaring met SAP en goede kennis van Microsoft Office; sterke Excel-vaardigheden zijn een plus. Analytisch vermogen en ervaring met het werken op basis van KPI's en procesverbeteringen. Ervaring met change management en het begeleiden van teams tijdens organisatie- of systeemveranderingen. Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende stakeholders met elkaar te verbinden. Vlotte kennis van Nederlands en Frans ; een goede kennis van Engels is een plus. (we zijn tenslotte een Internationale organisatie) Waarom zou je voor deze job kiezen? Je krijgt de kans om een belangrijke leiderschapsrol op te nemen binnen een internationale en stabiele organisatie. Je hebt directe invloed op klanttevredenheid , operationele prestaties en teamontwikkeling. Je werkt samen met diverse interne en externe stakeholders en bouwt een sterk professioneel netwerk uit. Wat bieden wij jou? ✔ Een competitief salaris ✔ 20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV-dagen ✔ Vakantiegeld + 13e maand ✔ Pensioenregeling ✔ Maaltijdcheques van 10 euro per dag ✔ Leer- en ontwikkelingsmogelijkheden, met alle middelen en ondersteuning om jouw carrière verder uit te bouwen ✔ Een positieve employee experience vanaf de eerste kennismaking tot aan je verdere groei binnen Air Products ✔ Een stabiele werkgever met een sterke internationale reputatie en focus op duurzaamheid, innovatie en veiligheid ✔ De mogelijkheid om leiding te geven aan een cruciale operationele afdeling en actief bij te dragen aan de succesvolle SAP-transformatie van de Belgische organisatie. #LI-MJ1 Founded in 1940, Air Products is a world-leading industrial gases company and has a proud history of innovation, operational excellence, with an unwavering commitment to safety and environmental stewardship. Working together, we are taking our passion and diverse backgrounds forward to reimagine what’s possible and generate a cleaner future for our customers, our communities, and the world.