Suporte Técnico - Atendimento ao Cliente

Job description

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Atendimento ao cliente por e-mail, chat e demais canais adotados pela empresa; - Explicar soluções de forma clara. - Análise e resolução de problemas simples. - Analisar logs, integrações e configurações. - Documentar solução aplicada. - Encaminhamento de problemas complexos para os setores responsáveis. - Resolver demandas dentro do SLA. - Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes. REQUISITOS: - Nível técnico ou superior em áreas Ligadas a Tecnologia e Comunicação (concluído ou em andamento). - Sistema de tickets (ex: HubSpot, Zendesk, Freshdesk). - Boa comunicação oral e escrita. - Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações. - Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente. - Gestão de tempo e prioridade. - Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças. - Será considerado um diferencial: - Experiência com e-commerce. - Experiência com atendimento ao cliente via email e chat. SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: 100% remoto. - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: CLT