Suporte Técnico JR - (Linha Branca)

Job description

Job Description Inscrições até 12/08/2026 Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você. Curitiba - PR No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável. Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro! Tudo sobre a função: Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Engenharia de Serviços com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor e assistência técnica reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes que atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas. O que você vai fazer: Atuando como Suporte Técnico, você vai atender aos chamados vindos da Rede Nacional de Serviços Autorizados via telefone e email, oferecendo apoio e complementando as informações de treinamento técnico. Se você tem boa capacidade de organização e análise, facilidade para se comunicar, e uma postura ágil e proativa, junte-se a nós! Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para melhor, e nós vamos te ajudar a abrir o caminho para o seu sucesso. Algumas responsabilidades serão: - Prestar suporte técnico avançado à Rede de Assistência Técnica Autorizada e áreas internas; - Analisar e solucionar chamados técnicos escalados por meio do Salesforce; - Realizar diagnósticos técnicos com base em Ordens de Serviço, históricos de atendimento e documentação técnica; - Registrar, acompanhar e atualizar casos, garantindo qualidade das informações e cumprimento dos SLAs; - Investigar falhas recorrentes e atuar na identificação de oportunidades de melhoria em produtos e processos; - Escalonar casos complexos para as áreas de Engenharia quando necessário; - Contribuir para a atualização da base de conhecimento técnico e disseminação de boas práticas; Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W). Quem você é: Você tem: - Formação Técnica completa em Mecatrônica, Elétrica ou Eletrônica; - Ensino Superior em andamento nas áreas de Engenharia será considerado um diferencial; - Experiência nas áreas de manutenção, qualidade e/ou pós-venda de equipamentos eletromecânicos ou eletrônicos; - Experiência em sistemas de CRM (ex. Salesforce); - Excel intermediário (avançado é diferencial). Onde você vai estar: Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: - Descontos nos produtos e serviços da Electrolux; - Plano de saúde e seguro de vida; - Participação nos lucros anuais; - Acesso ao Wellhub/Gympass; - Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira. Também oferecemos licença maternidade de 6 meses e benefício mínimo de licença paternidade de 4 semanas para novos pais ; esta novidade é uma diretriz global e garante a valorização de todos - não importa quem sejam, em que país estejam, ou que função exercem na empresa. Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.