Support Analyst

Job description

Na Landis+Gyr , estamos ajudando a moldar o futuro da energia, tornando-a mais inteligente, robusta e sustentável. Como líder global em tecnologia para o setor de energia, aceleramos a evolução do setor por meio da inovação com propósito e de parcerias de confiança. Reconhecidas por mais de 2.000 concessionárias de energia em todo o mundo, nossas soluções inteligentes conectam dispositivos, dados e decisões em toda a rede elétrica, apoiando nossos clientes na modernização da infraestrutura, na otimização de operações e na oferta de uma energia mais confiável, resiliente, acessível, segura e sustentável. Por trás de cada solução, há uma equipe de aproximadamente 3.300 colaboradores em mais de 40 países, apaixonados por solucionar desafios complexos, impulsionar a inovação e gerar um impacto positivo para nossos clientes e para as comunidades que atendem. Missão do Cargo Atuar no suporte técnico especializado L2/L3 para o ecossistema de soluções Smart Grid da Landis+Gyr (HES, MDC, Medidores, Coletores e Integrações). O profissional será responsável por conduzir investigações e troubleshooting avançado de incidentes complexos, garantir a sustentação das integrações de sistemas, apoiar a validação/homologação de novos releases e atuar na transferência contínua de conhecimento para o time de suporte, garantindo a continuidade operacional e o cumprimento dos SLAs contratuais dos clientes. Principais atividades Suporte Técnico Avançado/Troubleshooting (L2/L3) Liderar investigações e diagnóstico avançado end-to-end em incidentes complexos de aplicações (HES, MDC, CMA, Emerge, Command Center) e hardware de medição (medidores e coletores). Conduzir análises de causa raiz (Root Cause Analysis) para falhas recorrentes, de comunicação FAN/WAN ou de integridade de dados. Interagir diretamente com as equipes globais e locais para resolução de bugs ou comportamento anômalo de sistemas Integração de Sistemas e Sustentação Prestar suporte técnico e sustentação às integrações de software entre as plataformas L+G e os sistemas dos clientes (MDMS, SCADA, ERPs, etc.). Validar compatibilidades e especificar testes para integrações desenvolvidas internamente ou por terceiros. Apoiar e acompanhar projetos piloto, homologações e processos de migração de sistemas Testes, Homologações e Validação de Releases Executar testes e validações de novos releases de software, firmwares de coletores e atualizações de aplicações em ambiente de laboratório/teste. Apoiar o processo de homologação de novos produtos e ferramentas junto aos clientes. Desenvolver e executar scripts e automações para suporte, coleta de dados ou contorno temporário de falhas (workarounds) Gestão do Conhecimento & Atendimento a Clientes Apoiar tecnicamente os analistas júniores da equipe, promovendo mentoria técnica diária e padronização de procedimentos Elaborar e manter atualizada a documentação técnica operacional, base de conhecimento e runbooks. Participar de reuniões técnicas de acompanhamento e war rooms com clientes para tratamento de incidentes de alta criticidade. Atendimento Presencial e Capacitações Realizar visitas técnicas especializadas e atendimento presencial em concessionárias de energia elétrica, assegurando suporte de campo diferenciado e de alto nível. Planejar e ministrar treinamentos técnicos (remotos e presenciais) sobre produtos, aplicações e soluções L+G para equipes internas e clientes externos Conduzir demonstrações técnicas de equipamentos, testes de bancada/campo e apoio prático (hands-on) durante implantações ou tratativas de crises. Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais sob demanda, de acordo com a necessidade dos projetos, homologações ou suporte emergencial em clientes Requisitos Ensino Superior Completo - Áreas: Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas, Engenharia Eletrônica, Engenharia Elétrica, Tecnologia da Informação ou afins. Desejável: Pós-graduação na área de tecnologia ou gestão Experiência consolidada em sistemas de medição e no setor de distribuição de energia elétrica; Vivência em suporte técnico, implantação ou operação de campo de soluções de tecnologia para o setor elétrico; Capacidade de atuar como referência técnica na análise e solução de problemas (troubleshooting) em ambientes de clientes. Conhecimentos Técnicos Obrigatórios Sistemas de Medição Inteligente (Smart Metering / SMC) - Avançado Protocolos de Medição (ANSI. ABNT, DLMS/COSEM) Integração de Software & Web Services (REST, SOAP, APIs) Consultas e Análise de Banco de Dados (PostgreSQL / SQL) Lógica de Programação & Lógica de Scripts (Python, Bash, PowerShell) Redes de Comunicação (RF Mesh, Cellular, Gateways, Coletores) Inglês Intermediário Desejável Espanhol intermediário Noções de Ambientes Kubernetes / Containers Valorizamos e incentivamos a diversidade em nossa equipe. Esta oportunidade está aberta a todas as pessoas qualificadas, independentemente de gênero, raça, idade, deficiência, orientação sexual ou origem. Estamos comprometidos em construir um futuro melhor para todos. Venha fazer parte do #TeamGreen e ajude a construir o futuro da energia.