Support Engineer / Digital Operations Support

Job description

Du hast genug von Ticketroutine und willst als Support Engineer (m/w/d) wirklich etwas bewirken? Bei Würth Industrie Service erlebst du, wie viel Spaß Support machen kann, wenn du mit modernen Tools echte Lösungen findest, direkten Einfluss auf Produkte nimmst und Teil eines Teams bist, in dem Wertschätzung, Flexibilität und persönliche Entwicklung wirklich gelebt werden. Du gestaltest Prozesse aktiv mit, statt nur Tickets abzuarbeiten – und arbeitest an der Mission, industrielle Versorgung neu und digital zu denken. Klingt nach dir? Dann lies weiter. Aufgaben Du übernimmst Support-Tickets, priorisierst, analysierst und löst Anfragen per E-Mail, Telefon oder im System – oft direkt mit unseren Industriekunden (m/w/d). Du bist die Ansprechperson für digitale Servicelösungen wie Kanban-Management-Software, SAP oder Plattformen wie Logistics One. Du monitorst unsere Systeme, erkennst Probleme, bevor sie entstehen, und hältst Kunden (m/w/d) proaktiv up to date. Du dokumentierst Incidents und Lösungen strukturiert und sorgst dafür, dass das Know-how im Team wächst. Du bringst eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge ein, nimmst Einfluss auf Produkt und Prozesse und arbeitest eng mit Product Ownern (m/w/d) und Entwicklern (m/w/d) zusammen. Du begleitest mit deinem Support die Einführung neuer Software beim Kunden (m/w/d) und bringst Impulse für Produktoptimierungen ein. Du nutzt moderne Tools wie Microsoft Teams, Planner, Intune, SAP und unser Kanban-Management-System (KMS) und pflegst die Wissensdatenbank für das ganze Team. Qualifikation Solider IT-Background oder starke IT-Affinität – ob durch Ausbildung, Studium oder Quereinstieg Offene, klare und freundliche Kommunikation mit internen wie externen Kunden (m/w/d), auch bei kniffligen Fällen einen kühlen Kopf bewahrend Freude an Verantwortung, selbstständige Arbeitsweise und Blick fürs Team Bereitschaft, flexibel zwischen 6 und 18 Uhr zu arbeiten und dich nach Team-Bedarf einzubringen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse Schnelle Auffassungsgabe, Lust auf neue Tools und ein proaktiver Blick auf Weiterentwicklung Gewissenhafte, strukturierte und gut organisierte Arbeitsweise Keine Berührungsängste mit Hardware – du gehst auch mal vor Ort an die Systeme und unterstützt beim Onboarding Idealerweise erste Erfahrung mit Intune, SAP, Jira oder Confluence Bereitschaft, an einem Schnuppertag teilzunehmen Benefits Echte Verantwortung statt Ticketabarbeitung: Du bringst eigene Ideen ein und siehst, wie deine Impulse direkt in die Produktentwicklung fließen. Sicherheit durch Konzernzugehörigkeit: Als Teil der Würth-Gruppe mit über 400 Gesellschaften weltweit hast du einen zukunftssicheren Arbeitsplatz. Echter Teamzusammenhalt: Grillen auf dem Firmengelände, gemeinsame Mittagessen und der vielzitierte „WIS-Spirit". Moderne Tools: Microsoft Teams, SAP, Kanban-Management-System, hauseigene Innofactory – Confluence und Jira werden gerade eingeführt, du bist von Anfang an dabei. Flexibilität, die funktioniert: Arbeitsbeginn zwischen 6 und 22 Uhr wählbar, Homeoffice nach der Einarbeitung, minutengenaue Zeiterfassung für spontane Termine. Lernen ohne Ende: Wissensdatenbank mit 230+ Dokumenten, über 300 E-Learnings, interne und externe Schulungsreihen sowie ein eigenes IT-Karriere-Modell (Regular, Experienced, Senior, Principle). Einarbeitung, die trägt: monatelange Begleitung nach dem VINO-Prinzip plus Schnuppertag vorab. Gesundheit als Priorität: kostenlose Hautkrebsvorsorge vor Ort, bezuschusste Massagen, anonymes Coaching, Zuschüsse für ergonomische Arbeitsplätze und Fitnessstudio. Benefits, die ankommen: bis zu 100 € Kindergartenzuschuss pro Kind/Monat steuerfrei, 30 Urlaubstage plus zwei bezahlte Tage fürs Ehrenamt und Corporate Benefits mit bis zu 30 % Rabatt. Über unseren Auftraggeber Die Würth Industrie Service GmbH & Co. KG wurde 1999 als eigenständiges Tochterunternehmen im Industriepark Würth in Bad Mergentheim gegründet. Mit über 1.750 Mitarbeitenden hat sich das Unternehmen auf den C-Teile-Bedarf produzierender Industriekunden (m/w/d) fokussiert und betreut über 20.000 Kunden (m/w/d) – getreu dem Markenversprechen „C-Teile. Mit Sicherheit." Als Teil der internationalen Würth-Gruppe verbindest du hier die Stabilität eines etablierten Konzerns mit der Dynamik eines modernen Digitalisierungstreibers. Bei Würth gehen Prozessoptimierung, ganzheitliche Digitalisierung und persönliche Entwicklung Hand in Hand. Du arbeitest an innovativen Technologien wie eigenen Kanban-Management-Systemen, IoT- und RFID-Lösungen und gestaltest Industrieprozesse aktiv mit, und das immer auf Augenhöhe. Werde Teil eines Teams, das die Zukunft von Logistik und Digitalisierung mitgestaltet. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!