Support Engineer II

Job description

🚀 **¿Por qué trabajar en Xepelin?** Xepelin está transformando las finanzas empresariales en Latinoamérica con una *suite* de productos que automatizan la gestión financiera y facilitan el acceso a liquidez. Con el objetivo de convertirse en el CFO digital de todo negocio, ha desarrollado tecnología financiera que impacta en todo el ecosistema empresarial. Gracias a la *data* obtenida por la interacción de +1M de empresas dentro de su *network*, se construye un sistema de inteligencia de negocios que da visibilidad de indicadores financieros y evaluaciones de riesgo de la red con la que se colabora, ayudando a que la toma de decisiones sea más rápida y segura. **Nuestros principios ¿Cómo operamos?** 🎯 Ponemos a nuestros clientes en el centro ✨ Creemos e inspiramos 🧑‍💼 Actuamos como dueños 🏅 Lideramos con el ejemplo 🏆 Nos desafiamos para ganar 🧠 Tomamos riesgos con inteligencia 🤖 Usamos el poder de la tecnología **¿Qué estamos buscando?** En Xepelin estamos buscando personas creativas y visionarias que piensen fuera de la caja para sumarse a nuestro equipo. Si te apasiona resolver desafíos interesantes de alto impacto y quieres ser parte de un entorno dinámico que está transformando la industria financiera, ¡Esta oportunidad es para ti! Si te motiva el desafío de construir soluciones innovadoras en un entorno de rápido cambio, queremos conocerte. Únete a nosotros, ¡crezcamos juntos! ### Principales responsabilidades - Soporte Multi-site: Brindar soporte técnico presencial y remoto a los colaboradores en nuestras oficinas de Ciudad de México, asegurando la continuidad operativa. - Gestión de Redes: Monitorear y administrar activamente la red local (LAN/WLAN), incluyendo la configuración y optimización de Access Points (APs) para garantizar cobertura total. - Seguridad Perimetral: Administrar y supervisar el desempeño del Firewall (Fortinet), gestionando políticas de acceso, VPNs y filtrado de contenido básico. Además de los controles de acceso físico a la oficina. - Ciclo de Vida del Colaborador: Ejecutar procesos de Onboarding y Offboarding, asegurando la entrega de equipo de cómputo y la gestión de accesos/identidades. - Infraestructura de Oficina: Mantener en óptimas condiciones impresoras, sistemas de videoconferencia y telefonía IP. - Seguridad y Cumplimiento: Colaborar con el equipo de Ciberseguridad para garantizar que todos los endpoints cumplan con los estándares de la compañía. - Gestión de Activos: Controlar el inventario físico de hardware en MX y coordinar garantías o servicios con proveedores locales. ### ¿Qué necesitas para brillar? - Networking Pro: Conocimiento en administración de redes, específicamente en el ecosistema Fortinet (FortiGate) y configuración de Access Points (Excluyente). - Soporte de Sistemas: Dominio de macOS (prioritario) y Windows. - Gestión de Identidades: Experiencia previa con herramientas MDM e Identity Providers (ej. Jumpcloud, Okta o Google Workspace). - Monitoreo y Alertas: Capacidad para interpretar métricas de red y sistemas en herramientas como PRTG, logging y más. - Stack de Productividad: Manejo fluido de gestión de tickets (Jira), comunicación y documentación. - Soft Skills: Gran actitud de servicio, proactividad y excelente comunicación. Deseables: - Experiencia en Scripting para automatizar tareas repetitivas. - Conocimiento de programación (Python/Bash). - Inglés técnico (capacidad para leer documentación y levantar tickets con soporte global). - Certificación NSE 4 (Fortinet) o CCNA. #LI-DA1