Support Specialist (Backoffice/Payments) (m/w/d)

Job description

Über uns Bei ablefy glauben wir, dass jede:r aus seiner Leidenschaft einen Beruf machen kann. Mit geben wir Coaches, Berater:innen, Creator:innen und Unternehmer:innen alles, was sie brauchen, um digitale Produkte online zu verkaufen – einfach und effizient. Über 70.000 Unternehmer:innen vertrauen bereits darauf, ihr Business mit uns aufzubauen. Seit 2015 gewachsen, heute die Nr. 1-Plattform im deutschsprachigen Raum. Kurse, Memberships, Zahlungen, E-Ticketing – in einem System. Wir übernehmen den operativen Aufwand, damit du dich auf dein Business konzentrieren kannst. Genau hier kommst du ins Spiel. Unsere Mission : eine Software zu entwickeln, die jeden dabei unterstützt, ein erfolgreiches digitales Business zu starten, zu führen und zu skalieren – grenzenlos. Unterstützt wird diese Mission von unseren High-Performance-Prinzipien, die entscheidend für unseren Erfolg sind: Radikale Zusammenarbeit Konstruktive Konfrontation Anpassungsfähige Umsetzung Kollektiver Ehrgeiz Weiterentwicklung von Fachwissen Einfühlsame Führung Über die Rolle Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy-Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Lösungen findet, die wirklich tragen. Deine Aufgaben Du bearbeitest Zahlungs- und Backoffice-Fälle innerhalb der vereinbarten SLA: Rückerstattungen, Zahlungsrecherchen, Rückbuchungen (Chargebacks), Ratenkorrekturen. Du verantwortest den Eskalationsweg zu Finance, Legal und IT bei Zahlungsfällen. Du baust die Wissensinhalte für den Bereich Zahlungen auf und pflegst sie. Du überführst wiederkehrende Fallmuster in dokumentierte Prozesse und Help-Center-Artikel. Du lieferst dem Automatisierungsteam strukturierte Fallmuster als Input für Klassifizierung und Auto-Response. Ab dem neunten Monat: Du misst Wissensperformance und Deflection im Bereich Zahlungen und leitest daraus Maßnahmen ab. Was du mitbringst Erfahrung im Payment- oder Financial-Operations-Support, idealerweise im SaaS-, Marktplatz- oder Payment-Provider-Umfeld. Schriftliche Klarheit auf Deutsch und Englisch auf Dokumentationsniveau, nicht nur auf Ticket-Niveau. Vollständige Fallverantwortung: Du führst einen Fall von der Aufnahme bis zur Lösung, ohne dazu aufgefordert zu werden, inklusive Nachfassen bei anderen Teams. Genauigkeit unter SLA-Druck bei Fällen mit finanziellen Konsequenzen. Eine strukturierte Arbeitsweise: Du überführst wiederkehrende Probleme in schriftliche Prozesse. Du treibst Fälle selbst voran, statt auf Zuweisung zu warten. Du bist die alleinige verantwortliche Person für deine Domäne und fühlst dich damit wohl, statt eine von mehreren austauschbaren Kräften zu sein. Probleme sprichst du früh an. Von Vorteil Praktische Erfahrung mit KI- oder Automatisierungstools: Prompt-Arbeit, (No-Code-)Automatisierung, Ticket-Klassifizierung. Erfahrung mit Help-Center- oder Wissensdatenbank-Tools. Was wir bieten 30 bezahlte Urlaubstage Wettbewerbsfähiges Gehalt Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 € jährlich Individuelle Weiterbildungsangebote Kostenloses BVG-Ticket Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1 Internationales Team mit progressivem Mindset Vielfalt & Inklusion: Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht. Wir wissen, dass nicht jede:r Kandidat:in alle genannten Qualifikationen erfüllt, und das ist okay! Wenn diese Rolle dich begeistert und du denkst, dass du unser Team bereichern wirst, ermutigen wir dich ausdrücklich, dich zu bewerben. Wir freuen uns, von dir zu hören! KI bei ablefy Als KI-orientiertes Unternehmen stellen wir intelligente Technologie in den Mittelpunkt unseres Handelns. KI ist Teil der Art, wie wir gemeinsam bauen, lernen und wachsen. Sie hilft uns, klüger zu arbeiten, schneller voranzukommen und uns auf echte Wirkung zu konzentrieren. Wir sind überzeugt, dass die stärksten Ergebnisse aus der Verbindung durchdachter Technologie mit neugierigen, engagierten Menschen entstehen – und wir freuen uns darauf, die Zukunft gemeinsam zu gestalten.