Support Technique L2 (Microsoft 365 & Azure)

Job description

Responsabilité globale du support technique L2 : Gestion des incidents, problèmes et changements critiques. Gestion des changements : Pilotage des processus de changement, validation, et suivi de leur exécution. Audits et recommandations : Réalisation d’audits chez les clients et proposition des meilleures pratiques. Documentation technique : Rédaction et révision des procédures opérationnelles (SOPs), rapports de mise à jour et comptes-rendus de changements. Gestion des incidents majeurs : Prise en charge des tickets de haute gravité, incluant les demandes de service et la restauration des services. Relation client : Compréhension des besoins clients et réalisation de preuves de concept (POC) ou démonstrations pour de nouvelles solutions. Support métier : Accompagnement des équipes internes selon les besoins organisationnels. Ingénieur Support Technique L2 pour renforcer son équipe dédiée à la gestion des infrastructures Microsoft 365 et Azure. 1 à 3 ans d’expérience pratique en support technique L2 : un atout (ex : Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert). Active Directory : Gestion des objets et groupes, GPOs. Azure : AD FS, Azure AD Connect, Azure MFA. Microsoft 365 : Exchange Server, SharePoint, MS Teams. Environnements hybrides : Exchange et Office 365. PowerShell : Scripting et automatisation. Réseau : Connaissances de base à intermédiaires. Sécurité : Bonnes pratiques de sécurité intermédiaires. Au plaisir de vous lire ! ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias. Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier : · Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers. · Des formations certifiantes et diplômantes. · Des événements réguliers pour combiner bien être et performance