SWIFT Client Services Team Lead (m/w/d)

Job description

At Broadridge, we've built a culture where the highest goal is to empower others to accomplish more. If you’re passionate about developing your career, while helping others along the way, come join the Broadridge team. Wir suchen eine*n SWIFT Client Services Lead , der/die die Verantwortung für den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb des globalen SWIFT Service Bureaus von Broadridge übernimmt und zugleich ein leistungsstarkes Team im Bereich Client Services und technischer Support führt und weiterentwickelt. Die Position kombiniert Leadership, kundenorientiertes Handeln und ausgeprägte technische Expertise zur Sicherstellung operativer Exzellenz sowie zur strategischen Weiterentwicklung unserer SWIFT‑Services Ihr Aufgabengebiet: Verantwortung für den Betrieb der SWIFT Interfaces (Alliance Access, Alliance Gateway und SWIFT Web Platform) in unserem global agierenden SWIFT Service Bureau Fachliche und technische Leitung von Implementierungen im Rahmen nationaler und internationaler Kundenprojekte Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Support-Teams sowie Förderung einer effizienten und serviceorientierten Arbeitskultur Kundensupport (2nd Level) für unsere globalen Kunden – mit Fokus auf Qualität, Stabilität und nachhaltige Problemlösung Eigenständige Behebung von Störungen mittlerer und hoher Komplexität im Rahmen der vereinbarten SLAs, sowie Initiierung und Umsetzung von Maßnahmen zur dauerhaften Prozessverbesserung Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und Partnern bei der Ursachenanalyse und Durchführung des gesamten Inzident-Management-Prozesses – einschließlich Ergebnisverantwortung und Kommunikation auf Management-Ebene Teilnahme an der Rufbereitschaft und an der Wochenend-Administration Mitarbeit sowie eigenständige Leitung von Projekten zur Optimierung unserer Servicequalität und Infrastruktur Aktive Mitgestaltung der strategischen Weiterentwicklung unseres SWIFT Service Bureau. Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informationstechnologie, abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im SWIFT-Umfeld (Alliance Access, Gateway, Web Platform) sowie fundiertes Wissen über SWIFT-Infrastruktur, Netzwerkarchitektur und Sicherheitsaspekte Ausgeprägte Führungsqualitäten und Erfahrung in der Anleitung oder Koordination von Teams oder Projekten Erfahrung in der Spezifikation und Umsetzung fachlicher und funktionaler Anforderungen Gute Kenntnisse des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs und Wertpapiergeschäfts sowie der Einsatzmöglichkeiten von SWIFT-Produkten Umfassende Produkt- und Systemkenntnisse im Bereich SWIFT, idealerweise mit Blick auf neue Technologien und Automatisierungsansätze Erfahrung im 2nd Level Support sowie Interesse an und Prozessoptimierung Solides Verständnis von Datenschutz, Datensicherheit und regulatorischen Anforderungen im Finanzumfeld Selbstständige, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein Souveränes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist in einer internationalen, multikulturellen Umgebung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zu gleitenden Arbeitszeiten und Notfalldiensten Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis für Deutschland. Bevorzugte Qualifikationen: Mehrjährige (5–7 Jahre) einschlägige Berufserfahrung in der in der Bank‑ und Finanzindustrie. Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen Microsoft‑Office‑Anwendungen, insbesondere Word, Excel und PowerPoint und AI. Relevante Zertifizierungen, z. B. in Führung, ITIL, Projektmanagement (PMP, PRINCE2, Agile) oder im Bereich Financial Messaging Systems. Swift Certified Connectivity Expert (Service Bureau Specialist) Erfahrung im Einsatz von Automatisierungstools, Skripting sowie in der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und der Arbeit mit Client‑Ticketing‑Systemen. Erfahrung in globalen Organisationen, Service‑Bureau‑Umfeldern oder Matrixstrukturen. Nachgewiesene Erfahrung im Lieferanten‑ und Partnermanagement, einschließlich der Steuerung und Überwachung von Service‑Level‑Agreements (SLAs). #LI-DS1 #LI-Hybrid We are dedicated to fostering a collaborative, engaging, and inclusive environment and are committed to providing a workplace that empowers associates to be authentic and bring their best to work. We believe that associates do their best when they feel safe, understood, and valued, and we work diligently and collaboratively to ensure Broadridge is a company—and ultimately a community—that recognizes and celebrates everyone’s unique perspective. Use of AI in Hiring As part of the recruiting process, Broadridge may use technology, including artificial intelligence (AI)-based tools, to help review and evaluate applications. These tools are used only to support our recruiters and hiring managers, and all employment decisions include human review to ensure fairness, accuracy, and compliance with applicable laws. Please note that honesty and transparency are critical to our hiring process. Any attempt to falsify, misrepresent, or disguise information in an application, resume, assessment, or interview will result in disqualification from consideration.