System Analyst (Contact Center & Integrations)
kyivstar
All
Posted Sep 28, 2026
- Full-time
- Remote
- Kyivstar.Tech
Job description
Команда шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів.
**Про нас**
— українська гібридна ІТ-компанія, резидент <Дія.City>. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.
Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.
Понад 700 спеціалістів щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.
Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.
### Що ти будеш робити
- Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.
- Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.
- Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.
- Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.
- Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.
- Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).
- Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.
- Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.
### Яка кваліфікація та досвід необхідні
- Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.
- Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.
- Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API,
- Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.
- Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.
- Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.
- Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.
- Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.
- Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.
### Плюсом стане
- Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.
- Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.
- Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.
- Досвід з RCA інцидентів.
### Що ми пропонуємо
- Офіс або ремоут — вирішувати тобі.
- Ремоут онбординг.
- Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі.
- Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку.
- Страхування здоров’я і життя для працівників.
- Wellbeing-програма та корпоративний психолог.
- Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.