Biztosítási területen tevékenykedő partnercégünk részére keresünk Contact Center vezető kollégát, személybiztosítási területreFeladataid lesznek:A személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányításaEgyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követéseA contact center folyamatainak Supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzéseOperátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkalMűszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyásaA szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyeleteFelsővezetői jelentések és riportok készítésePanaszkezelés, reklamációk megválaszolásaIVR scriptek tervezésében és megírásában való részvételKiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolításaTúlcsorduló (overflow) hívások kezelési folyamatának biztosításaKimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatokSzoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivelInformációáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekébenHibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek feléOnline ügyfélszolgálati és technikai megoldások fejlesztésében való aktív részvételRequirementsKit keresünk?Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír:felsőfokú végzettség,1-3 év releváns szakmai tapasztalat,aktív angol nyelvtudás szóban és írásban,proaktív és nyitott személyiség,gyors tanulási hajlandóság és készség,hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt,kapcsolatteremtő képesség,innovatív szemlélet,MS Office alkalmazások magabiztos használata,üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés,a pozícióra megváltozott munkaképességű pályázók jelentkezését is várjuk.BenefitsHibrid munkavégzés lehetőségeRugalmas időbeosztásSzakmai fejlődés támogatásSportolási lehetőségekFittneszterem és étterem a székházbanBéren kívüli juttatások (cafeteria, céges egészségcsomag)
Biztosítási területen tevékenykedő partnercégünk részére keresünk Contact Center vezető kollégát, személybiztosítási területre
Feladataid lesznek:
- A személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása
- Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
- A contact center folyamatainak
- Supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése
- Operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
- Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása
- A szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete
- Felsővezetői jelentések és riportok készítése
- Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása
- IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel
- Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása
- Túlcsorduló (overflow) hívások kezelési folyamatának biztosítása
- Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok
- Szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel
- Információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében
- Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé
- Online ügyfélszolgálati és technikai megoldások fejlesztésében való aktív részvétel
Requirements
Kit keresünk?
Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír:
- felsőfokú végzettség,
- 1-3 év releváns szakmai tapasztalat,
- aktív angol nyelvtudás szóban és írásban,
- proaktív és nyitott személyiség,
- gyors tanulási hajlandóság és készség,
- hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt,
- kapcsolatteremtő képesség,
- innovatív szemlélet,
- MS Office alkalmazások magabiztos használata,
- üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés,
- a pozícióra megváltozott munkaképességű pályázók jelentkezését is várjuk.
Benefits
- Hibrid munkavégzés lehetősége
- Rugalmas időbeosztás
- Szakmai fejlődés támogatás
- Sportolási lehetőségek
- Fittneszterem és étterem a székházban
- Béren kívüli juttatások (cafeteria, céges egészségcsomag)
MP Solutions Ltd. is acting like an HR Consulting and RPO Agency, with a respected track record rolling over two decades. Our particular focus is on the Hungarian Market. Over the past few years, we have secured numerous projects in both the U.S. and Europe, achieving an outstanding success rate in their execution.Both our founders and the Management Team have unique experiences in the various international and domestic recruitment projects and have faced with multiple technology and non-technology ramp-ups. Our Team is outmost customer focused and characterized by complexity, a project management approach and a solution driven mindset. Our efficiency is a result of our working methodologies, felxibility and extensive local and international network. Our flagship and largest division is the Recruitment Process Outsourcing (RPO) department, which is dedicated to delivery a diverse range of high-quality professional services tailored to meet your specific needs whether you need complex or direct driven solutions.Among our partners there are large international and medium sized companies as well.Registration number (human resources): 52427-5 / 2004-0100-330
MP Solutions Ltd. is acting like an HR Consulting and RPO Agency, with a respected track record rolling over two decades. Our particular focus is on the Hungarian Market.
Over the past few years, we have secured numerous projects in both the U.S. and Europe, achieving an outstanding success rate in their execution.
Both our founders and the Management Team have unique experiences in the various international and domestic recruitment projects and have faced with multiple technology and non-technology ramp-ups. Our Team is outmost customer focused and characterized by complexity, a project management approach and a solution driven mindset. Our efficiency is a result of our working methodologies, felxibility and extensive local and international network.
Our flagship and largest division is the Recruitment Process Outsourcing (RPO) department, which is dedicated to delivery a diverse range of high-quality professional services tailored to meet your specific needs whether you need complex or direct driven solutions.
Among our partners there are large international and medium sized companies as well.
Registration number (human resources): 52427-5 / 2004-0100-330
