Team Lead At. al cliente con inglés avanzado

Ayudá a todos los equipos de nuestra organización a liderar el futuro. Se parte de la innovación tecnológica que llevamos a nuestros clientes. Trabajá para el mundo sin salir de tu lugar, realizá tareas increíbles sin tener que trasladarte de tu ciudad. Operations es una unidad de negocio que se encarga de prestar servicios de outsourcing tanto para clientes internos como para externos. 📌 Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos: 🍔 Pedidos Ya 👩‍⚕️ Prepaga Swiss Medical 💻 Reintegro de Conectividad & Servicios 💪 Megatlon 100% Bonificado 🗓 Días Off a partir del año 🌎 Vacaciones Flex 💯 Jornada Flex 📚 Certificaciones bonificadas 🎂 Día de cumpleaños libre 🏆 Bonos 👨‍👩‍👦‍👦 Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida 💰 Reintegro de Guardería y muchos ➕! Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo. Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones. 📌 Qué Desafíos Te Esperan: Liderar la operación telefónica del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA y objetivos acordados. Gestionar y distribuir la carga de trabajo del equipo según capacidades y prioridades. Monitorear méticas de desempeña y productividad, impulsando mejoras basadas en datos. Adaptar la operación a nuevos servicios o alcances de negocio garantizando agilidad y eficiencia. Promover iniciativas de automatización para optimizar costos y mejorar resultados. Administrar el presupuesto de la operación, incluyendo seguimiento de actuals, forecast y horas trabajadas. Mantener una comunicación constante con clientes, management y equipos internos. Colaborar con otros equipos del centro ISS para asegurar una operación integrada y eficiente. Liderar el servicio de punta a punta, transformando los objetivos del negocio en resultados medibles. 📌 Lo que te hará exitoso: 2 a 4 años de experiencia comprobable liderando equipos. Inglés Avanzado (Excluyente). Capacidad para sostener decisiones organizacionales alineadas a las necesidades del negocio. Habilidad para gestionar y resolver conflictos de manera positiva. Capacidad para afrontar desafíos operativos y garantizar la continuidad del servicio. Estilo de liderazgo accesible, promoviendo la escucha activa y el intercambio de ideas. Disponibilidad para atender entre 2 y 5 llamadas durante períodos de alta demanda. Experiencias brindando feedback, desarrollando planes de acción y acompañando el crecimiento de equipo. Capacidad para gestionar planes de sucesión y promover el engagement de los colaboradores. Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos de negocio y métricas de desempeño. Habilidades de capacitación y desarrollo de equipos, asegurando cross-training y planes de respaldo. ​ 🌈 EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN ¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos. Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos . Skill Required Employee Services Customer About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.