Team Lead Case Management

Die ASSA ABLOY Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Zugangslösungen. Tagtäglich erleben Milliarden von Menschen mit unserer Hilfe eine offenere Welt. Bei ASSA ABLOY Entrance Systems stellen wir Lösungen für einen effizienten Waren-, Fahrzeug- und Personenverkehr bereit. Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an automatischen Tür-, Tor- und Verladesystemen für Wohn- und Gewerbegebäude sowie alle damit verbundenen Serviceleistungen. Für den Geschäftsbereich Industrietore, Verladesysteme und weitere Produktgruppen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Case Management (w/m/d) für unseren Standort in Wennigsen (Deister) Ihre Aufgaben: Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Cases Support und Koordination bei der Ausarbeitung aller Cases in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen Verantwortung für die Bearbeitung definierter Kundenportale Fachliche Führung des Teams Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und einer serviceorientierten Kundenkommunikation Erstellung und Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung einer geringen Bearbeitungszeit der Cases Pflege und Weiterentwicklung des Case Management Erstellung von Cases (Anrufe) Zuordnung von automatisch erstellten Cases (E-Mails) Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen (NPS & CSAT) Bearbeitung und Pflege von Kundenportalen Ihr Profil: Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Routinierte und sichere EDV-Kenntnisse Dienstleistungsgedanke Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Reisebereitschaft zwischen den deutschen Standorten Kommunikationsstarke Persönlichkeit Effiziente und klar strukturierte Arbeitsweise, verlässlich und teamfähig Leistungs- und Verantwortungsbereitschaft Flexibilität und Belastbarkeit Teamfähigkeit Gute Englischkenntnisse wünschenswert Warum ASSA ABLOY Entrance Systems GmbH der richtige Arbeitgeber ist? Tarifgebundenes attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlungen Bike Leasing Betriebliche Altersversorgung Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Konzern Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben mit eigenem Entscheidungsspielraum Moderner Firmenwagen mit technischer Ausstattung und jeglicher Werkstattausrüstung Umfangreiches Sortiment an Arbeitskleidung sowie persönlicher Schutzausrüstung (PSA) Flexible Arbeitszeiten Flache Hierarchien, partnerschaftliches Miteinander Professionelle Einarbeitung, sehr gutes Schulungsangebot Eine langfristige Zusammenarbeit ist uns wichtig! Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf ein Gespräch mit Ihnen. Bitte reichen Sie Ihre aussagefähige Bewerbung (Lebenslauf, Arbeitszeugnis­se, Angabe zu Gehaltsvorstellung und zum frühestmöglichen Eintrittstermin) über unsere Homepage unter „Karriere“ bei uns ein. Vielen Dank! Together we heißt für uns auch Chancengleichheit für alle – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, kultureller Herkunft, Behinderung, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung.​ Die Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind willkommen. ASSA ABLOY Entrance Systems Zentrale Personalabteilung Gottlieb-Daimler-Str. 12 30974 Wennigsen Erste Informationen zum Unternehmen ASSA ABLOY Entrance Systems erhalten Sie auf . Wir sind die ASSA ABLOY Group Unsere Beschäftigten haben uns zum Weltmarktführer bei Zugangslösungen gemacht. Im Gegenzug öffnen wir ihnen Türen, wo immer es geht. Mit knapp 63.000 Kolleginnen und Kollegen in über 70 Ländern tragen wir zu einer offeneren Welt für Milliarden Menschen bei. Unsere Innovationen machen reale und virtuelle Räume jeder Art sicherer und gleichzeitig einfacher zugänglich. Als Arbeitgeber sind uns Ergebnisse wichtiger als Titel oder Lebensläufe. Mit regelmäßigem Feedback, Fortbildungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung unterstützen wir unsere Beschäftigten darin, ihren Berufsweg so zu gestalten, wie es zu ihren Vorstellungen und unseren Zielen passt. Die Überlegung, in welcher Position sich Talente und Potenziale optimal entfalten können, ist bei uns stets präsent. So ermutigen wir alle, die bei uns arbeiten, ihre Fühler weiter auszustrecken – lokal, regional oder international.