Team Lead Customer Success | (m/w/d)

Job description

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden. Superchat ist aktuell stark am wachsen und mit der Expansion in neue Märkte (u.a. Südeuropa) entstehen viele spannende Themen. Wir suchen dich als Team Lead Customer Success, um unser Team weiterzuentwickeln, Prozesse aufzubauen und unsere Kund:innen über den gesamten Lifecycle hinweg zum Erfolg zu führen. Wir suchen dich als Unterstützung! 🚀 So könnte dein Tag aussehen Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Success Team fachlich und disziplinarisch weiter, inklusive regelmäßiger 1:1s, Performance-Reviews und individueller Entwicklungspläne Du verantwortest die operative Steuerung deines Teams und behältst die wichtigsten CS-KPIs (z.B. GRR, NRR, Churn) im Blick. Du leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und steuerst dein Team entsprechend Du wirkst an der strategischen Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs mit, leitest klare Team-Ziele ab und optimierst Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles inklusive skalierbarer Playbooks Du übernimmst Ownership für strategische Kund:innen, begleitest komplexe Eskalationen und bist Sparringspartner:in für dein Team bei kritischen Cases Du treibst die internationale Skalierung unseres CS-Teams voran und baust gemeinsam mit uns Strukturen für neue Märkte (u.a. Spanien und Italien) auf Du verantwortest Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder und baust unser Team gezielt weiter aus Du analysierst Daten und Metriken, leitest daraus Maßnahmen ab und reportest regelmäßig an deine:n Vorgesetzen Das bringst du mit Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und bereits erste Leadership-Erfahrung gesammelt, z.B. als Team Lead, Senior CSM mit Führungsverantwortung, oder in einer vergleichbaren Rolle Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bist fließend in Englisch Du führst dein Team souverän mit bestehenden Prozessen und hast gleichzeitig die Motivation und das Gespür, diese bei Bedarf weiterzuentwickeln und aktiv zu verbessern Du arbeitest eigenständig, übernimmst Ownership und treibst Themen proaktiv voran, ohne auf detaillierte Vorgaben zu warten Du hast in mindestens einer früheren Rolle eigene KPI-Verantwortung übernommen (z. B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.) Du bringst eine ausgeprägte Neugier für Technologie mit und probierst gerne neue Tools und Systeme aus Du bist hochmotiviert, Superchat aktiv voranzubringen, Impact zu schaffen und zum langfristigen Erfolg beizutragen Deine Benefits 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo Regelmäßige Firmen- und Teamevents Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw. Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung Über Superchat Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 9.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt. Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung! **Wir freuen uns auf deine Bewerbung! **