Team Leader Customer Delivery Excellence

Job description

Du möchtest nicht nur Services managen, sondern Menschen führen, Kunden begeistern und gemeinsam mit deinem Team echte Wirkung erzielen? Du kennst Service Management aus der Praxis, Kundenorientierung ist für dich eine Haltung und du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzutreiben? Dann könnte das dein nächster Schritt sein. Das erwartet dich: Du verantwortest die Qualität unserer Service-Management-Leistungen, unterstützt bei komplexen Kundensituationen und entwickelst Prozesse, Governance und Zusammenarbeit konsequent weiter Du übernimmst die fachliche und personelle Führung unseres Customer Delivery Management Teams, schaffst die nötigen Rahmenbedingungen und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden im operativen Service Management professionell, verlässlich und persönlich betreut werden Du förderst eine konsequente Kundenorientierung und sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse innerhalb von Aveniq gehört und adressiert werden Du entwickelst das Customer Delivery Management weiter, hinterfragst bestehende Abläufe und setzt Verbesserungen pragmatisch um Du bist nahe am operativen Geschäft, packst selbst mit an und unterstützt dein Team insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen. Die Kundenschnittstelle ist deine Welt. Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Organisation ein und hast Lust, gemeinsam mit deinem Team neue Wege zu gehen Das bringst du mit: Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Service Management mit und hast bereits Teams mit grosser Führungsspanne fachlich und personell geführt Du kennst das Service-Provider-Umfeld und weisst, worauf es bei der Betreuung anspruchsvoller Kunden und Managed Services ankommt Du bist eine Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Verantwortung übernimmt und Menschen für gemeinsame Ziele begeistern kann Du hast eine positive, lösungsorientierte Haltung und konzentrierst dich lieber darauf, was möglich ist, als darauf, warum etwas nicht funktioniert. Eine “Can do” Mentalität ist Voraussetzung für diese anspruchsvolle Position. Du willst gestalten. Bestehendes darfst du hinterfragen und gute Ideen bringst du konsequent in die Umsetzung Kundenorientierung lebst du vor: Du hörst zu, verstehst Bedürfnisse und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Blick für eine gute Lösung Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und kannst unterschiedliche Interessen zusammenbringen Veränderungen motivieren dich und du hast Freude daran, dein Team auf diesem Weg mitzunehmen Eine fundierte Aus- oder Weiterbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder Service Management sowie gute ITIL-Kenntnisse runden dein Profil ab