Team Leader de Atendimento at xpinc | AI Job Board

Job description

Sobre nós 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

A área de Atendimento em Renda Variável é responsável por garantir uma experiência de excelência ao cliente investidor, atuando na linha de frente no suporte a operações, dúvidas e incidentes relacionados a ações, opções, BDRs, ETFs e demais produtos de RV. É um ambiente dinâmico, técnico e de alta complexidade, que exige agilidade, organização e profundo conhecimento do mercado.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

Experiência prévia como líder ou referência técnica em times de atendimento;
Vivência com operações de Renda Variável (essencial);
Acompanhar fortemente KPI's de atendimento de cada analista do time (CSAT, TMA, TME, FCR, Qualidade, etc);
Conhecimento sólido dos processos de atendimento:
- gestão de filas
- indicadores operacionais
- rotina de operação em alta demanda

Diferenciais:

Vivência em acompanhamento de incidentes e participação em salas de crise;
Certificações:
- PQO – Operações (diferencial mais valorizado)
- CPA-10 ou CPA-20 (bem-vindas, mas não essenciais)

🎯 Desafios e Impacto

Gestão operacional do time

Acompanhar e organizar as filas de atendimento diariamente, garantindo níveis de serviço e distribuição adequada da demanda.
Acompanhar o time durante o expediente, atuando como ponto focal para dúvidas, direcionamentos e aprovações.

Atuação em incidentes

Abrir, acompanhar e reportar incidentes relacionados à operação de RV.
Participar de salas de crise, representando a visão do atendimento e garantindo alinhamento entre áreas.

Rotinas de liderança

Realizar 1:1s, reuniões semanais e acompanhamentos individuais.
Conduzir monitorias de atendimento, garantindo qualidade, aderência e evolução contínua do time.
Apoiar na comunicação interna, construção de materiais e disseminação de mensagens da liderança.

Cultura e engajamento

Ser o principal propagador da cultura XP, agindo como ponte entre operação e liderança.
Atuar de forma próxima, rápida, dinâmica e com alto senso de dono.
Manter o time engajado mesmo em cenários de alta pressão e volume.

Escopo técnico – Renda Variável

Atuar em demandas e dúvidas relacionadas a produtos, operações e rotinas de RV.
Garantir precisão técnica em toda a cadeia de atendimento.
Ser referência técnica para o time.

⏳ Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.
Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
Avaliação técnica: focado nas habilidades específicas necessárias para a função.
Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:  

Saúde e bem-estar:

Plano de saúde
Plano odontológico
Wellhub (Gympass)
Zenklub
Seguro de Vida
iFood Benefícios (VA e VR flexível)
Vale Transporte
New Value (clube de benefícios)
Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
Auxílio Creche

Vida Financeira

Fundos de Investimentos Exclusivos
Assessoria de Investimentos
Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.