Teamlead Customer Support - Abrechnung & operativer Betrieb

Job description

Den operativen Betrieb sichern. Prozesse entwickeln. Skalierung ermöglichen. Wir sind offen für alle Menschen (m/f/d). Die Energiezukunft beginnt in den Immobilien von morgen – und wir bei simplee gestalten sie mit. 🌍⚡ Als führender Kompetenz- und Distributions-Hub für innovative Ladelösungen, Photovoltaik, Energiemanagementsysteme, ZEV Lösungen und Batteriespeicher entwickeln wir gemeinsam mit unseren Partnern Lösungen, die Immobilien zum Herzstück der Energiewende machen . Unser über 60-köpfiges Team unterstützt Energieversorger, Installateure, Planer, institutionelle Immobilieneigentümer und Flottenbetreiber mit Know-how, Produkten und Services – von der Strategie über die Umsetzung bis hin zum Betrieb und zur Skalierung. Du verantwortest als Lead Energieabrechnung & Customer Happiness mit deinem Team aus 4 Personen den stabilen, effizienten und skalierbaren Betrieb komplexer digitaler Energielösungen in Immobilien , insbesondere E-Mobilitäts-Ladeinfrastrukturen, PV-Anlagen, ZEV (Zusammenschlüsse zum Eigenverbrauch) und Energiemanagementsysteme. Willst du mit uns die Energiezukunft mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Aufgaben Operative Gesamtverantwortung für Energielösungen Verantwortung für den operativen Betrieb von Energielösungen in Immobilien. Sicherstellung einer störungsfreien, termingerechten und qualitativ hochwertigen Abwicklung aller operativen Prozesse. Ownership für operative KPIs (z. B. Verfügbarkeit, Durchlaufzeiten, SLA-Erfüllung, Fehlerquoten). Aktives Mitwirken im Daily Business sowie direkte Unterstützung des Teams, dieser operative Anteil macht rund 50 % der Gesamtrolle aus. Führung, Coaching & Steuerung des Operations-Teams Fachliche und disziplinarische Führung eines spezialisierten Teams (4 Personen). Planung und Steuerung von Kapazitäten, Prioritäten und Ressourcen. Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder im Umgang mit digitalen Energielösungen. Umsetzung & Einhaltung der Betriebsprozesse Sicherstellung der konsequenten Umsetzung definierter Betriebsprozesse. Verantwortung für die korrekte Nutzung von Systemen und Plattformen (z. B. CRM/ERP, Abrechnungs- und Energiemanagementsysteme). Früherkennung von Prozessabweichungen, Betriebsrisiken und Skalierungsengpässen. Schnittstellenmanagement & Koordination Zentrale operative Schnittstelle zwischen Operations-Team, Digital Process & IT Team, Business Development und externen Partnern. Koordination operativer Eskalationen und Sonderfälle. Qualitäts-, Performance- & Risikomanagement Monitoring der operativen Leistung und Analyse von Störungen, Abweichungen und Kundenfeedback. Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Effizienz-, Qualitäts- und Betriebssicherheit. Einführung & Skalierung neuer Energielösungen (dies entspricht dem Zielbild der Rolle) Operative Begleitung bei der Einführung neuer Energielösungen und Betriebsmodelle. Unterstützung bei Pilotprojekten und deren Überführung in den Regelbetrieb. . Qualifikation Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Energie-/Gebäudetechnik oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit und hast Freude daran, Teams persönlich wie auch fachlich weiterzuentwickeln. Idealerweise konntest du bereits mehrjährige Erfahrung im Operations-Umfeld sammeln, vorzugsweise im Energie-, Immobilien- oder Infrastrukturkontext. Du hast ein stark ausgeprägtes Prozessverständnis , Erfahrung im KPI-Management und verstehst es, Prozesse skalierbar und digital zu optimieren. Du zeichnest dich durch eine strukturierte und analytische Arbeitsweise aus. Du findest dich schnell in neuen Themen zurecht, denkst vernetzt und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an. Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten . Du kommunizierst klar und wertschätzend, gehst offen auf Menschen zu und behältst auch in herausfordernden Situationen Ruhe, Überblick und Professionalität. Du bist ein:e echte:r Teamplayer:in und überzeugt davon, dass man zusammen Grosses erreichen kann. Mit deinem Verhalten stärkst du das Miteinander und trägst aktiv zum Teamerfolg bei. Benefits Dein Energiepaket bei simplee: Wir bewegen nicht nur Energie, sondern auch uns selbst als Team, das gestalten, lernen und wachsen will. Wir sind ein Unternehmen in Bewegung, mit Menschen, die anpacken, Verantwortung übernehmen und gemeinsam etwas bewirken. Wir glauben an Fortschritt mit Haltung und an Technologie, die dem Menschen dient. Bei uns geht es nicht um Benefits auf Papier, sondern um Gestaltungsspielräume und ein Umfeld, das dich wachsen lässt – fachlich und persönlich. Du arbeitest in einem Unternehmen, das dir zutraut, Dinge zu bewegen und das Veränderungen als Chance sieht. Ein Umfeld, das dir Raum gibt: moderne Arbeitsplätze, Gleitzeit, Teilzeitmodelle und Homeoffice. Eine super Einarbeitung in unsere Lösungen, deren USPs und unsere Beratungsstrategie. Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Weiterbildung gezielt. Wir feiern Erfolge, unterstützen uns gegenseitig und haben Freude daran, gemeinsam zu gestalten. Weitere Momente, die wir feiern: deinen Geburtstag (da hast du frei 🎉), „Bier nach 4“, Teamaktivitäten und Teamevents, die verbinden. Extras, die Freude machen: Rabatte (von Flotte bis Ladestationen), feiner Kaffee, Felfel und vieles mehr. Kurz gesagt, du bist bei uns nicht einfach Mitarbeiter:in, sondern Teil einer Mission: die Energiebranche smarter zu machen, gemeinsam mit einem Team, das zusammenhält. Und das alles nicht zuletzt in einem Unternehmen, in dem gerne gelacht wird! 😉 Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen! Bitte hänge deinen Lebenslauf an und beantworte uns die Screening-Fragen im Bewerbungsformular in deinen eigenen Worten. Die Antworten kannst du bewusst knapp halten.