Teamlead Field Service

Job description

Teamlead Field Service (Service & Onderhoud) – België Ben jij een ervaren people manager met een technische achtergrond en een passie voor service? Voor onze Field Service-organisatie in België zoeken we een Teamlead Field Service die de dagelijkse werking aanstuurt, mee richting geeft aan de afdelingsstrategie en de lat hoger legt voor kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid (NPS/SLA) . In deze rol combineer je operationele leiding met continue verbetering en help je mee de Benelux-integratie en strategische initiatieven te realiseren. Jouw verantwoordelijkheden Je vertaalt de bedrijfsdoelstellingen naar een duidelijke afdelingsstrategie voor Field Service en bewaakt de realisatie van KPI’s (productiviteit, efficiëntie, kwaliteit, NPS en SLA’s). Je organiseert en stuurt de dagelijkse werking aan: uitvoering van herstellingen, onderhoud en opstarten op het productportfolio, met focus op een klantvriendelijke aanpak. Je leidt en coacht een team(22FTE) van (regio)teamcoaches en field service techniekers (repair & maintenance) en zorgt voor kennisdeling, engagement en ontwikkeling. Je borgt procedures, werkinstructies en veiligheid: je ziet toe op werken volgens normen, orde en netheid, en houdt noodzakelijke attesten en opleidingen up-to-date. Je behandelt escalaties en klachten, komt tot oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging richting klant en interne stakeholders. Je initieert en trekt verbeterprojecten (continue verbetering/kwaliteitsteams) en werkt samen met o.a. Customer Service, Sales en HR. Je bouwt technisch-commerciële relaties uit met strategische klanten en stimuleert de verkoop van service- en onderhoudscontracten via het team. Jouw profiel Je hebt een bachelor in een technische richting (of gelijkwaardig door ervaring). Je kan terugblikken op 3–5 jaar leidinggevende ervaring binnen service, maintenance, field service of een technische operationele omgeving. Je bent sterk in people management: coachen, motiveren, feedback- en evaluatiegesprekken voeren en teams laten groeien. Je werkt proces- en resultaatgericht en hebt ervaring met KPI-sturing, rapportering en het structureel verbeteren van prestaties. Je bent klantgericht en kan professioneel omgaan met escalaties, klachten en SLA-afspraken. Je combineert technische kennis met technisch-commerciële feeling (advies, upsell van service/contracten). Je communiceert vlot en werkt graag samen met verschillende interne stakeholders in een Benelux-context. Je spreekt dan ook zowel Nederlands als Frans. Wat bieden wij jou? Een veelzijdige functie in een dynamische organisatie. Ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering. Samenwerking met een betrokken Field Service team. Goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden binnen Remeha. sociaal abonnement (woon-werkverkeer), maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, gsm toestel en abonnement, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering Interesse? Solliciteer dan via de solliciteerknop! Wil je meer weten over de vacature of over onze organisatie? Neem dan via Whatsapp contact op met Koen Timmermans (Corporate Recruiter): +31630647299. At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.