Teamlead (m/w/d) Operations & Service

Job description

befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung | Vollzeit | hybrid Führung ist für Dich kein Titel – sondern Verantwortung? Dann übernimm die disziplinarische Leitung eines 10-köpfigen Teams, sichere operative Exzellenz im Service- und Operations-Umfeld und übersetze strategische Ziele in klare Prioritäten. Für die Zeit einer Elternzeitvertretung suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die in unserem service- und prozessgetriebenen Versicherungsumfeld Struktur gibt, Performance ermöglicht und ein fachlich starkes Team stabil weiterentwickelt. Aufgaben Du führst ein 10-köpfiges Team disziplinarisch – bestehend aus Sachbearbeitenden sowie zwei fachlich leitenden Koordinatoren – und entwickelst Deine Mitarbeitenden strukturiert weiter. Du verantwortest die End-to-End-Steuerung zentraler Prozesse (Angebot, Antrag, Gutachten, Bestand) und stellst Qualität sowie eine exzellente Customer Service Experience sicher. Du analysierst KPIs, steuerst Kapazitäten und Servicelevels und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Effizienz- und Leistungssteigerung ab. Du begleitest Optimierungsinitiativen sowie Systemanpassungen und arbeitest eng mit IT, Produktmanagement, Vertrieb und weiteren Operations-Einheiten zusammen. Du übersetzt strategische Vorgaben in operative Prioritäten und sorgst für deren verbindliche Umsetzung im Team. Qualifikation Du bringst Führungserfahrung mit und verstehst Führung als Kern Deiner Rolle – mit Verantwortung für Entwicklung, Klarheit und Performance. Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium – idealerweise mit Bezug zur Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsbranche. Du verstehst service- und prozessgetriebene Abläufe und kannst fachliche Diskussionen souverän moderieren, ohne Dich über Detailtiefe zu definieren. Du arbeitest strukturiert, analysierst Kennzahlen sicher und triffst klare, verbindliche Entscheidungen. Du erkennst Teamdynamiken, gehst Konflikte aktiv an und schaffst ein leistungsorientiertes, wertschätzendes Umfeld. Benefits Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum und einer attraktiven variablen Vergütungskomponente. Spannende Aufgaben in unserem spezialisierten Versicherungsumfeld rund um Liebhaberfahrzeuge, Oldtimer, Sportwagen, Tuning und Camping. Ein großes Lern- und Entwicklungspotenzial in einem wirtschaftlich gesunden, mittelständischen Unternehmen mit etablierten Marken und kurzen Entscheidungswegen. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Attraktive Sozialleistungen (30 Urlaubstage, 13 Gehälter, Überstundenregelung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Sportangebote über EGYM Wellpass und weitere Benefits. Überzeugt? Dann bewirb Dich direkt über den Button "Jetzt bewerben". OCC ist führender Anbieter exklusiver Versicherungslösungen für Liebhaberfahrzeuge aller Art. Obwohl wir uns leidenschaftlich mit klassischen Fahrzeugen beschäftigen, weicht unsere Arbeitsweise von dem traditionellen Versicherungsgeschäft ab. Die Chancen der Digitalisierung sind unser Motivator und Treiber, wir fokussieren uns auf digitale Produkte, stehen über unseren starken Social Media Auftritt im stetigen Austausch mit unseren Kunden und sind offline Teilhaber sowie Gastgeber der Oldtimer-Szene. Wir leben und lieben unseren Status als Nischengeschäft und sind immer auf der Suche nach Menschen, die sich uns anschließen und mit uns gestalten wollen. #echtOCC