Teamleader Service Operations

Job description

Teamleader Service Operations Kantoor Houthalen – Business Segment Pedestrian Omschrijving Als Teamleader Service Operations ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van de backoffice Service Operations. Je zorgt voor een efficiënte werking van het team, waarbij je streeft naar het waarborgen van servicekwaliteit, operationele efficiëntie en compliance, en draagt actief bij aan continue verbeteringen. Je vertaalt de ASSA ABLOY kernwaarden Empowerment, Innovatie en Integriteit naar concrete verwachtingen op het gebied van houding en gedrag van medewerkers. De rol combineert operationeel leiderschap, people management, een sterke key-User-rol binnen FSP en hands-on betrokkenheid in de dagelijkse operatie. Je rapporteert rechtstreeks aan de Service Operations Manager. Taken Je bent verantwoordelijk voor de aansturing en ondersteuning van het Service Operations team; Het monitoren van SLA’s, KPI’s en de workload is één van jouw sterke kanten; Daarnaast beheer je escalaties en help je mee aan het optimaliseren van processen; Je coördineert de planning en de capaciteit; waarbij je inzet op het initiëren van continue verbeteringen (LEAN); Je coacht en ontwikkelt je medewerkers door middel van het uitvoeren van evaluaties en het opvolgen van ontwikkeltrajecten; Je fungeert als key user voor systemen en digitale tools waarbij je bijdraagt aan de dagelijkse dienstverlening Wij vragen Een bachelor diploma of gelijkwaardig door werkervaring; Een gedreven persoon met focus op het resultaatgerichte; Daarnaast heb je een probleemoplossend en analytisch denkvermogen, je bent in staat teamprocessen bij te sturen en te herzien in geval van onvoorziene omstandigheden; Je bent een motivator, collega’s mentaal oppeppen en enthousiasmeren heeft geen geheimen voor jou; Verder beschik je over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden zowel in NL/ENG/FR Je hebt een hands-on mentaliteit en je bent een initiatiefnemer; Je bent sterk in processen en planning; In administratief werk blink je uit in het tijdig en nauwkeurig afwerken van jouw taken; Daarnaast heb je een sterke interesse in digitale programma’s zoals onder andere (FSP) Wij bieden Een uitdagende rol binnen een internationale en sterk groeiende groep. Volwaardig en competitief salarispakket met o.m. bedrijfswagen, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, ADV-dagen , … Interesse? Wacht niet langer om je kandidaat te stellen voor deze functie en maak deel uit van het ASSA ABLOY team! Stuur je C.V. en motivatie door naar Hann Suffeleers of Katty Van Craeynest via We are the ASSA ABLOY Group Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access. As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally. As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.