Teamleader till kundservice på JYSK

Job description

Vill du arbeta på ett företag med en stark företagskultur, där viljan att utvecklas och ständigt bli bättre genomsyrar allt vi gör? Då kan JYSK vara rätt företag för dig! Vi söker nu en erfaren Teamleader som vill vara med och utveckla Sveriges bästa kundservicecenter. Hos oss blir du en del av en avdelning med stark vinnarkultur, där engagemang, utveckling och resultat står i fokus. Kundservice spelar en central roll i kundresan på JYSK och vår verksamhet fortsätter att växa. Vi fungerar som spindeln i nätet mellan våra butiker, onlineverksamheten och B2B, vilket innebär en vardag med högt tempo, snabba beslut och många kontaktytor. För att trivas hos oss gillar du en miljö med högt i tak, där egna initiativ och nya idéer uppmuntras. På JYSK värdesätter vi våra medarbetare högt och lever efter vårt medarbetarlöfte: ”Bring Dedication - Meet Possibilities.” Rollen som Teamleader Som Teamleader ansvarar du för ett team på cirka 8-12 medarbetare. Ditt viktigaste uppdrag är att skapa resultat genom människor. Genom ett tydligt och närvarande ledarskap, kontinuerlig coachning och uppföljning hjälper du dina medarbetare att utvecklas, ta ansvar och nå sin fulla potential. Du säkerställer att teamet når uppsatta mål inom både service och försäljning, samtidigt som du driver teamets utveckling framåt. Du ingår även i ledningsgruppen för JYSK Kundservicecenter Sverige, där du tillsammans med övriga ledare förväntas bidra till verksamhetens fortsatta utveckling och vår ambition att bli Sveriges bästa kundservicecenter. Dina huvudsakliga ansvarsområden Säkerställa att teamet når uppsatta KPI inom service och försäljning Coacha, utbilda och utveckla medarbetarna kontinuerligt Genomföra daglig coachning genom bland annat medlyssning och individuella samtal Ansvara för schemaläggning och bemanning Rekrytera och anställa nya medarbetare Säkerställa ett gott samarbete med andra avdelningar inom JYSK samt med externa partners Bidra aktivt till utvecklingen av kundservicecentrets arbetssätt och resultat Vem är du? Vi söker dig som är en resultatdriven och ansvarstagande ledare som trivs i en miljö med högt tempo och stort eget ansvar. Du vågar fatta beslut, tar initiativ och motiveras av att utveckla både människor och verksamhet. Du har ett tydligt affärs- och kundfokus och förstår hur engagerade och välutvecklade medarbetare skapar goda resultat. Med ditt ledarskap och driv bidrar du till att utveckla både ditt team och vårt kundservicecenter. Vi ser gärna att du: Har minst 3 års erfarenhet som ledare, gärna inom kundservice Har dokumenterad erfarenhet av att leda team mot högt uppsatta mål och skapa resultat genom andra Trivs med att fatta beslut, ta ansvar och driva verksamhetsutveckling Är en tydlig och engagerande ledare med förmåga att coacha och utveckla andra Har god kommunikativ förmåga, både skriftligt och muntligt Talar och skriver flytande svenska och engelska Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet från kundservice samt arbete med e-handels- och/eller butiksflöden. Är du redo att ta nästa steg i ditt ledarskap och vara med och utveckla Sveriges bästa kundservicecenter? Då ser vi fram emot din ansökan! REKRYTERINGSPROCESSEN Vi behandlar ansökningar löpande och slutför rekryteringen när vi har hittat rätt kandidat. ‎ Vi genomför alltid intervjuer som en del av vår rekryteringsprocess. För vissa tjänster kan det även ingå tester och/eller en videointervju – ett tillfälle för dig att visa vem du är och berätta varför just du är rätt person för rollen. Vi utför även bakgrundskontroller som en del av vår rekryteringsprocess. OM OSS Vi tror på att våra anställda är nyckeln till vår framgång. Det är därför vi strävar efter att erbjuda utveckling och möjligheter att växa inom JYSK. På JYSK tror vi att en stor blandning av kompetenser, talanger och unika personligheter gör oss till ett starkare team. Därför ser vi fram emot just din ansökan. Har du särskilda behov som kräver anpassning i rekryteringsprocessen? Hör av dig till oss på . För mer information, besök vår karriärsida . Läs mer om hur vi behandlar dina uppgifter i vår Integritetspolicy | JYSK . För att vi ska kunna hantera ansökningar på ett rättvist och effektivt sätt använder vi ett system som automatiskt bedömer hur väl varje ansökan matchar den aktuella tjänsten. Systemet analyserar dina svar på ett antal urvalsfrågor. Frågorna har skapats av systemet och granskats av JYSKs Talent Acquisition-team. Varje fråga och svar har ett visst värde, och utifrån dina svar rangordnar systemet alla kandidater för att ge oss en bild av hur väl din profil stämmer överens med rollen. Detta hjälper oss att behandla alla ansökningar konsekvent och rättvist. Systemets resultat avgör om din ansökan går vidare till nästa steg i processen. Men oroa dig inte — det är alltid en person som fattar det slutgiltiga beslutet. Vill du veta mer om hur vi behandlar dina personuppgifter och vilka rättigheter du har? Läs gärna vår integritetspolicy.