Teamleiter (m/w/d) telefonischer Kundensupport

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Dein Beitrag: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams und förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung. Du steuerst, analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Workflows, um einen effizienten und kundenorientierten Support sicherzustellen. Du behältst relevante KPIs im Blick, wertest diese aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab. Du verantwortest die Erreichung der Teamziele hinsichtlich Produktivität, Erreichbarkeit, Servicelevel, Lösungsquote und Servicequalität. Du bringst dich aktiv in Support-Projekte ein und setzt diese gemeinsam mit deinem Team sowie den Teamleiterinnen und Teamleitern erfolgreich um. Das bringst Du mit: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung. Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Customer Service, Customer Support, in der Kundenbetreuung oder im Call-Center-Umfeld mit. Du besitzt gute Kenntnisse im Projektmanagement sowie im Umgang mit MS Excel und MS Word; Erfahrungen mit SAP und KI-Tools sind von Vorteil. Deine Persönlichkeit zeichnet sich durch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und eine ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz aus. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Das kannst Du von uns erwarten: Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort. Bistro: Wir bieten dir täglich frisches Essen mit einer abwechslungsreichen Auswahl an Speisen zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen Work-Life-Balance : Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, Bewegte Pausen und/oder unsere diversen online Homeworkout videos, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden. Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern. Kinderbetreuung: Durch unseren Kindergarten auf dem Gelände ermöglichen wir dir eine flexiblere Arbeitsweise. Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung. Überzeugt? Bewirb Dich online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichen Eintrittstermin).