Teamleiter Service Delivery Management (m/w/d)

Job description

Deine Aufgabe bei CGM : Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet! Bist Du leidenschaftlich an zukunftsweisenden Produkten interessiert? Hast Du das Talent, Ideen in konkrete, wertschöpfende Lösungen umzusetzen und dabei immer das große Ganze im Blick zu behalten? Dann suchen wir genau Dich! Dein Beitrag: Verantwortung übernehmen: Du führst dein Team und unterstützt den stabilen, sicheren und zukunftsfähigen Betrieb von den selbstbetriebenen IT-Services. Du setzt klare Erwartungen, etablierst Standards und schaffst ein professionelles Umfeld, in dem Ownership, Qualität und Verlässlichkeit selbstverständlich sind. Weiterentwicklung gestalten: Du steuerst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT Service Management Prozesse intern sowie zu externen Stakeholdern. Du führst Leitplanken ein und förderst einen proaktiven Ansatz für qualitativ hochwertige Kommunikation und Prozesstreue. Zusätzlich betreust du und dein Team Zulassungsprozesse und nötige Dokumentation hierfür. Service-Mentalität fördern: Du entwickelst ein Team von Service Delivery Managern zu einer echten Service-Organisation mit definierten SLAs, KPIs und Feedback-Loops. Dein Anspruch ist eine spürbare Kundenzentrierung und ein messbar hohes Serviceerlebnis für interne und externe Kunden. Hierfür trackst du SLAs und weitere KPIs im Rahmen der teils regulatorischen Vorgaben. Operational Excellence leben: Du treibst kontinuierliche Verbesserung durch schlanke Prozesse, gezielte Automatisierung und bewusste Vereinfachung. Dabei behältst Du Risiken im Blick und stellst sicher, dass unsere Prozesse stabil, transparent und nachhaltig eingehalten werden. Du entwickelst die internen Prozesse auf Basis von ITIL weiter. Planung steuern: Du koordinierst Kapazitäts- und Quartalsplanungen, schaffst Fokus und triffst transparente Priorisierungsentscheidungen. So leitest Du eine klare Weiterentwicklungs- und Prozessroadmap ab, die Business Value, Ressourcen und Qualitätsanspruch in Balance hält. Partner sein: Du agierst auf Augenhöhe mit verschiedenen internen Fachbereichen und externen Partnern, übersetzt Anforderungen in prozessuale Vorgaben und teils technische Vorgaben IT-Services und bringst proaktive Vorschläge zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität ein. Das bringst du mit: Führungsstärke: Mehrjährige Erfahrung in der Führung von IT-Teams, idealerweise im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services. Dabei hast Du die Richtung geprägt, klare Entscheidungen getroffen und für Orientierung in Zielen, Rollen und Prioritäten gesorgt . Service-Orientierung: Kundenorientiertes Denken in End-to-End-Services, Kundenerlebnis und messbarer Qualität hat Dein Handeln geprägt. SLAs, KPIs und Problem-Management hast Du dabei als zentrale Steuerungsgrößen genutzt, idealerweise auf Basis von ITIL-Prinzipien. Technologisches Verständnis: Du verfügst über ein technisches Verständnis (z.B. vernetzten Infrastrukturen, Monitoring, Automatisierung), das Dir ermöglicht, Optionen sicher einzuordnen, Innovationspotenziale zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Du bist in der Lage die richtigen Fragen zu stellen, Diskussionen zu bereichern und spürbare Impulse im fachlichen Austausch zu setzen. Mindset: Du arbeitest strukturiert, transparent und lösungsorientiert, bist mit agilen Arbeitsweisen vertraut und hast Freude daran, Standards zu setzen. Dabei nimmst Du Dein Team mit auf dem Weg zu einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch und lebst eine Kultur von Ownership, Verlässlichkeit und kontinuierlicher Verbesserung aktiv vor. Das kannst Du von uns erwarten: Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort. Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen dich in deiner Weiterentwicklung. Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. Nutze die Möglichkeit, dich vor Ort durch unsere Krankenkassen-Gesundheitschecks untersuchen und beraten zu lassen. Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt. Mehr geht immer: Lease dir ein Job-Bike und finde so den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag oder nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern über die Corporate Benefits.