Teamleiter Service-Desk / Operations

Job description

Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, ein Team führen und den täglichen Betrieb eines modernen IT-Dienstleisters aktiv steuern? Dann könnte diese Rolle zu Dir passen. Wir suchen eine belastbare, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit, welche unser Operations-Team operativ führt und gemeinsam mit dem Team einen stabilen, professionellen und kundenorientierten Service sicherstellt. Aufgaben Deine Aufgaben Operative Führung und Organisation des Service-Desk / Operations Bereiches Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs Führung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag Erste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen Priorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben Sicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden Förderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung Tages- und Wochenplanung innerhalb des Operations Koordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen Sicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten Vorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb Unterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen Koordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung Enge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen Überwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb Sicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation Frühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards Unterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende Aktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft Qualifikation Das bringst Du mit Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil Sehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen Höchstee Kunden- und Serviceorientierung Klare, professionelle und verbindliche Kommunikation Du verstehst die Anforderungen und Erwartungen von Schweizer KMU-Kunden und bewegst Dich sicher in einem direkten, pragmatischen Arbeitsumfeld Deutsch in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau Schweizerdeutsch gehört für Dich zum Arbeitsalltag und stellt für Dich weder intern noch im Kundenkontakt eine Herausforderung dar Führerausweis Kategorie B Benefits Was Dich erwartet Eine zentrale Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und direktem Einfluss auf den täglichen Betrieb Eine Rolle mit viel Vertrauen, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum Die Möglichkeit, Prozesse, Standards und die Weiterentwicklung des Operations aktiv mitzuprägen Direkte Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein pragmatisches Arbeitsumfeld Die Möglichkeit, das Operations aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln Ein modernes und dynamisches MSP-Umfeld mit vielseitigen Kunden Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung Ein Team, das zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt Viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen Kein reiner Management-Job, sondern eine operative Führungsrolle mit direktem Einfluss auf Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen Team-Events zur Förderung des Austausches Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten 30 Tage Ferien 40 Stundenwoche Pauschalvergütung an Mobilenutzung Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch Du möchtest nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten Verantwortung übernehmen, Dinge voranbringen und gemeinsam mit uns den Bereich Servicedesk / Operations aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.