Teamleitung Customer Service (all genders)

Job description

Unser Kunde ist Marktführer im internationalen Expressversand und in über 220 Ländern weltweit präsent. Du stehst für Kundenzufriedenheit, bist lösungsorientiert und hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse? Dann nutze die Chance, gemeinsam mit einem motivierten Team einen entscheidenden Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten und die spannende Welt der Logistik aktiv mitzugestalten am Standort in Hörsching. Aufgaben Führung & Entwicklung deiner Customer Service -Teams sowie deren Führungskräfte – Steuerung, Reporting und Analyse des Tagesgeschäfts gemeinsam mit dem Business Support Team Sicherstellen der qualitativen und quantitativen Zielerreichung anhand globaler, regionaler und lokaler KPIs (inkl. Ableitung wirksamer Maßnahmen) Identifikation von Optimierungspotential in Prozessen und Abläufen sowie aktive Mitgestaltung und Umsetzung Koordination der Arbeitsabläufe der Customer Service Teams sowie Unterstützung bei Engpässen oder Eskalationen. Wissensmanagement & Trainingssteuerung: Erkennen von Schulungsbedarf, Organisation von Trainings sowie Durchführung von Coachings. Effizienter Informationsfluss: regelmäßige Abteilungsmeetings und transparente Weitergabe relevanter Informationen. Recruiting & Personalmanagement inkl. Auswahl neuer Mitarbeiter*innen, Führen von Mitarbeitergesprächen und setzen disziplinärer Maßnahmen. abteilungsübergreifende Projektarbeit innerösterreichisch sowie international Budgetverantwortung : Monitoring der Kosten, frühzeitiges Erkennen von Engpässen Qualifikation Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienstbereich, vorzugsweise im Logistikumfeld Du führst respektorientiert, empathisch und auf Augenhöhe Hohe Kompetenz im KPI- und Qualitätsmanagement ; du triffst datenbasierte Entscheidungen Ausgeprägte kommunikative Stärke – im Team wie abteilungsübergreifend Erfahrung in Prozessoptimierung sowie in Veränderungsprozessen Hohe Serviceorientierung , IT-Affinität und strukturierte Arbeitsweise Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse Benefits Eintauchen in eine einzigartige Firmenkultur in einem dynamischen, internationalen Umfeld. Zertifizierte und allgemein anerkannte Ausbildung mit sicherer Zukunftsperspektive. Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben und jede Menge Spaß. Kollegialer Umgang in einer Du-Kultur. Coole Firmenevents und regelmäßige Anerkennung. Diverse Benefits und Mitarbeiteraktionen. Je nach Erfahrung und Qualifikation bieten wir ein Jahresbruttogehalt zwischen € 67.000 und € 72.000 Euro für Personen auf juniorerem Erfahrungslevel (Kollektivvertrag für Angestellte Spedition & Logistik Beschäftigungsgruppe C1) sowie € 75.000 bis € 85.000 Euro für Personen auf ausgeprägtem Erfahrungslevel (Kollektivvertrag für Angestellte Spedition & Logistik Beschäftigungsgruppe D1) Nicht nur als Berater schreiben wir Chancengleichheit groß, auch unser Auftraggeber sieht, dass die Vielfalt der Mitarbeitenden die Firmenkultur bereichert und Wachstum erst ermöglich. Wir berücksichtigen daher jede qualifizierte Bewerbung, – unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, sowie sexueller Orientierung und Identität. Interessiert? Siehst du in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt - wir freuen uns auf dich!