Tech Support Engineer (MilTech / оборонна сфера)

Job description

Ми — агентство Everstar . Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України. Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій. Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси. Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем , тож ми шукаємо Tech Support Engineer-ів (L2). Майбутні обов'язки: Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії. Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків. Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережевих БФП, принтерів, сканерів штрих-кодів, принтерів етикеток, мобільних пристроїв та іншої офісної техніки. Встановлення, налаштування та підтримка базового і спеціалізованого програмного забезпечення. Підготовка нових робочих місць (Onboarding): автоматизоване розгортання операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача. Облік, приймання, видача та переміщення ІТ-обладнання, ведення складського обліку, оформлення актів приймання-передачі. Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд. Вимоги до навичок діагностики збоїв: Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК - Комутатор - Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять ( протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше ) Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним . Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів. Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам'яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше). Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис. Технічні вимоги та знання: Досвід роботи від 3 років (L2/L3 рівні). Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux. Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів. Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU). Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп'ютерних мереж . Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого. Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних . Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти). Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних. Досвід роботи у ServiceDesk системах. Розуміння принципів ITIL , життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки. Розуміння основних принципів інформаційною безпеки . Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших. Оформлення через <Дія.City> (штатний працівник компанії, не ФОП і не Гіг контракт). Прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи. Відпустка. 24 календарні дні відпустки щороку + ще один день у твій день народження. Гнучкий формат роботи. Гнучкий графік та можливість працювати дистанційно до 10 днів на рік. Медичне страхування. Від топової страхової компанії, починає діяти після випробувального терміну. Розвиток і навчання. Компенсуємо професійне навчання, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки. Підтримка ментального здоров’я. Компанія оплачує консультації з психологом. Конкурентна компенсація. Винагорода на рівні ринку, бонуси та премії за результати роботи. Бронювання військовозобов’язаних. Допомагаємо з оформленням за наявності актуальних документів. Підтримка з релокацією. Фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн. Офіс у Львові та Києві ( Робочий простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою).