Technical Account Analyst Sr.

Job description

**Nosso Modo de Fazer no Time:** Nosso time de Payments e Banking é responsável por garantir que clientes estratégicos tenham uma jornada técnica de excelência em uma das operações mais críticas do iFood: processar transações financeiras em escala. Como Technical Account Analyst Sr, você será a ponte entre cliente, engenharia, produto e operação — traduzindo complexidade técnica em resultado de negócio e transformando necessidades dos clientes em evolução da plataforma. Aqui você assume protagonismo ponta a ponta: desde a primeira integração até a gestão de incidentes críticos em produção. Trabalhamos com mentalidade de dono, priorizando o que realmente gera impacto e colaborando com múltiplas áreas para fazer acontecer. É um papel técnico, estratégico e fundamental para alimentar o futuro do mundo com estabilidade e inovação. **Seu Cardápio Diário:** - Ser referência técnica principal para clientes estratégicos de Payments e Banking - Acompanhar integrações, onboarding, homologações e go-lives de ponta a ponta - Investigar payloads, logs e códigos de erro durante troubleshooting técnico - Coordenar tecnicamente incidentes críticos envolvendo clientes enterprise - Facilitar comunicação entre cliente, engenharia, produto, operações e risco - Conduzir análises periódicas identificando oportunidades de melhoria e estabilidade - Produzir documentação técnica, runbooks e histórico de decisões estratégicas - Atuar proativamente antecipando impactos antes que se tornem incidentes **Ingredientes Que Buscamos:** - Experiência sólida com desenvolvimento de software e lógica de programação - Domínio prático de pelo menos uma linguagem: Java, Kotlin, Python, JavaScript/TypeScript ou Golang - Conhecimento profundo de APIs REST, webhooks e integrações entre sistemas - Experiência com troubleshooting técnico em ambientes produtivos críticos - Familiaridade com logs, métricas, observabilidade e sistemas distribuídos - Vivência trabalhando diretamente com clientes enterprise ou estratégicos - Forte capacidade de comunicação técnica com engenheiros e executivos - Perfil analítico, hands-on e proativo na resolução de problemas complexos - Habilidade para traduzir problemas técnicos em impacto de negócio - Capacidade de conduzir múltiplas frentes simultaneamente com organização **Para Realçar o Sabor:** - Experiência em plataformas de pagamentos: Pix, PayIn, Payout, adquirência, split, liquidação - Conhecimento do ecossistema financeiro brasileiro e Banking as a Service - Vivência em fintechs, meios de pagamento, bancos ou plataformas B2B - Experiência com AWS, mensageria, SQL e conceitos de CI/CD - Conhecimento de gestão de incidentes, SLAs, SLOs e métricas de performance Aqui você não vai apenas resolver problemas técnicos — você vai construir relacionamentos de confiança com clientes estratégicos, influenciar a evolução da plataforma e garantir que operações críticas rodem com excelência. Se você tem mentalidade de dono, adora navegar entre tecnologia e negócio e quer gerar impacto em escala, esse é o seu lugar.