Technical Consultant

Job description

本ポジションは東京都内での勤務（リモート）となります。 日本国内にお住まいの方が対象です。 Cybereason / LevelBlueについて Cybereason / LevelBlueのミッションは、「Protect It All（すべてを守る）」です。 ワークステーション、ノートPC、モバイルデバイスなど、あらゆるエンドポイントを対象に、サイバー攻撃に対する高度な予防・検知・調査・対応を提供しています。 当社のサイバーセキュリティソリューションは、機械学習やAIを活用して脅威を分析し、大量のデータを関連付けることで、サイバー攻撃を迅速に特定・阻止します。また、既知・未知の脅威による侵入を防止する機能も提供しています。 最新の製品・サービスでは、従来のエンドポイントだけでなく、モバイルデバイスに対しても、検知・防御をシームレスに自動化することが可能です。 2016年の日本市場への参入以来、当社は大きく成長を続け、現在では国内市場でトップクラスのシェアを獲得しています。 私たちは常に進化を続けており、困難な課題にも粘り強く挑戦し、決して諦めない方とともに、さらにチームを成長させていきたいと考えています。 Technical Consultantについて Technical Consultantは、Cybereason / LevelBlueの新規導入において、お客様がスムーズに製品を導入し、その価値を最大限に引き出せるよう支援するポジションです。 お客様のニーズを正確に理解し、Product Management、Engineering、Technical Operations、Supportなど社内のさまざまなチームと連携しながら、導入プロジェクトを技術面からリードしていただきます。 お客様と社内各部門をつなぐ重要なコミュニケーションハブとして、導入から運用開始までのプロセスを成功に導いていただきます。 主な業務内容 • お客様との長期的かつ良好なパートナーシップの構築 • 製品導入・オンボーディングプロジェクトの進行管理 • お客様のビジネス要件に合わせたCybereasonプラットフォームの設定・構成 • センサーとCybereasonサーバー間の接続・導入支援 • 導入フェーズにおける技術的なトラブルシューティング • Support、DevOps、R&Dなどの社内チームとの連携・エスカレーション対応 • 製品トレーニング、セキュリティトレーニングおよび技術的なコンサルティング • 導入プロジェクト期間を通じた定期的なお客様とのコミュニケーション • コンピューターネットワーク、ネットワークプロトコル、OSに関する技術的な対応 • オンボーディングプロジェクトにおけるマイルストーン、スケジュール、タスクの管理 求める経験・スキル • 顧客対応を伴う業務経験3年以上、かつTechnical Support、Sales Engineerなどの技術関連業務経験6年以上 • ネットワーク技術に関する知識・経験 ◦ Firewall ◦ Router ◦ Switch ◦ TCP/IP ◦ DNS ◦ LDAP など • Windows、Linux、MacなどのOSに関する知識 • 重要システムの運用・管理、またはシステム開発に携わった経験 • 非常に高い組織力・調整力を持ち、プレッシャーのかかる環境でも分析力を発揮しながら業務を遂行できる方 • スピード感があり、成果を重視する環境で働ける方 • 優れた対人コミュニケーション能力を持ち、社内のさまざまなレベルのステークホルダーと良好な関係を構築・管理できる方 • 技術的な問題に対して、迅速かつ効果的に解決策を見つけられる柔軟な思考力 • チームワークを大切にしながら、自ら主体的に行動できる方 • 日本語・英語ともに、読み書き・会話での高いコミュニケーション能力 • プレゼンテーションスキル Cybereason Japanで働く環境 東京・大阪のオフィスは、オープンで協力的な雰囲気の中、社員同士が楽しみながら働ける環境を大切にしています。 働きやすい環境を実現するため、柔軟なワークライフマネジメント制度をはじめ、オフィスでの飲食物の提供、家族や健康をサポートするための有給休暇、401k、Premium Fridayや「Lunch & Learn」などの月次イベント、キャリアサポートなど、さまざまな制度・機会を提供しています。 また、Tel Aviv、Bostonをはじめ世界各地に拠点を持つ、600名以上のグローバルチームと協力しながら仕事をすることができます。 グローバルな環境で、セキュリティの専門性を高めながら、お客様のサイバーセキュリティを支える仕事に挑戦してみませんか。 THIS ROLE IS LOCATED IN TOKYO, JAPAN, YOU ARE REQUIRED TO BE LOCATED IN JAPAN. Cybereason's/LevelBlue's mission is to ‘protect it all’ – delivering unparalleled prevention, detection, investigation, and response for all endpoints: workstations, laptops, mobile devices and more. Our cyber-defence solutions combine machine learning and AI to analyze threats, connecting huge volumes of data to reveal cyber-attacks and shut them down, as well as block intrusion of known and unknown threats. With our latest offerings, we can also seamlessly automate detection and prevention across traditional endpoints as well as mobile devices. Since entering the Japan market in 2016, we have seen tremendous growth, now holding #1 market share. We are constantly evolving and hope to expand our team with daring individuals that never give up! As a Technical Consultant, you will ensure that new deployments, the experience, and adoption of Cybereason/LevelBlue is both frictionless and delivers the most value possible. You would be the key communicator across the organization to make sure product management, engineering, technical operations and other groups are aligned with our customer’s needs. What you will do • Proven record building long-lasting customer partnerships. • Program management during the on-boarding and deployment business. • Configuration of the Cybereason platform in alignment with business requirements. • Assistance with connecting sensors to Cybereason servers. • Technical troubleshooting and smooth escalation/coordination between Support/DevOps/R&D during deployment phase. • Product training, security training and consultation. • Regularly scheduled touch-points for the duration of the deployment lifecycle. • Technical proficiency in computer networking, protocols and operating systemssystem. • Managed the onboarding project milestone, schedule and tasks. What we are looking for • Three or more years of customer-facing experience and more than six years of technical related job function (i.e. Technical Support or Sales Engineer) • Network technologies (Firewalls, routers and switches) and protocols (TCP/IP, DNS, LDAP etc) • Operating System knowledge (Windows, Linux and Mac) • Experience managing critical systems and system development • Extremely well-organized, with strong coordination skill and analytical with an ability to work well under pressure • Ability to work in a fast-paced, results-oriented culture • Excellent interpersonal skills and ability to manage relationships at all levels of the company • Creative thinker with the ability to troubleshoot issues quickly and effectively • Strong Team player as well as a proactive individual contributor • Excellent written and verbal communication ability both English and Japanese, including presentation skills. More about working at Cybereason Japan Our Tokyo and Osaka offices are open, highly supportive and fun! To support you at work, we provide flexible work-life management policies, plenty of food and drinks, paid-leave for supporting your family and health, 401k, fun monthly events such as Premium Fridays and “Lunch & Learn”, as well as career support. You’ll have a chance to work in cooperation with a growing team of over 600 people (and growing!) with teams in Tel Aviv, Boston and other locations around the world. Please follow us! #LI-JF1