Technical Customer Support Manager (d/f/m)

Job description

Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden. Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen? Als Technical Customer Support Manager bist du als erste:r Ansprechspartner:in für die Bearbeitung von Kund:innenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung zuständig. Durch deinen serviceorientierten Support und dein technisches Know-How sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kund:innenfeedback schnell gelöst wird. Aufgaben Ganzheitliche Bestandsbetreuung: Du verantwortest die Anfragen unserer Bestandskunden. Dein Ziel ist es, Kund:innenanfragen selbstständig zu bearbeiten. Schnittstelle & Technisches Verständnis: Du analysierst komplexe Anfragen, verstehst die Kernproblematik. Wenn du Anfragen nicht selber lösen kannst gibst du sie an den Technischen Support weiter. Effektive Kundenkommunikation: Du verstehst Kundenprobleme im Kern, überprüfst eigenständig Kundendaten und -informationen und bist dafür verantwortlich, unseren Kund:innen rasch, präzise und lösungsorientiert behilflich zu sein. Prozessverbesserung: Um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern, siehst du Entwicklungspotentiale, bringst Ideen ein und bist das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und uns. Knowledge Base: Du kümmerst du dich eigenverantwortlich um die Pflege und Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers, unserer KI-Lösungen und Automatisierungen. Dabei musst du noch kein:e Expert:in in diesen Bereichen sein, aber interessiert und ideenreich. Qualifikation Technisches Fundament & Produktverständnis: Du bist kein:e klassische:r Programmierer:in, aber du verstehst, wie digitale Produkte unter der Haube funktionieren. Du bringst einen handfesten technischen Background (z. B. durch ein affines Studium, IT-bezogene Projekte oder nachweisbare Tech-Erfahrung) mit und brennst darauf, tief in unsere Produktarchitektur einzutauchen. Starke Schnittstellen-Kommunikation: Als Brücke zwischen unseren Kund:innen und dem Development-Team übersetzt du komplexe technische Probleme in verständliche Sprache – und umgekehrt. Du kannst Kunden-Feedback so präzise strukturieren, dass unsere Entwickler:innen sofort damit arbeiten können. Owner-Mentalität: Du verstehst dich als Unternehmer:in im eigenen Bereich. Wenn ein technisches Problem auftaucht, gehst du strukturiert auf Ursachenforschung, statt sofort abzugeben. Selbstständiges Arbeiten: Du liebst es, eigenständig Lösungen im Sinne von hello again zu finden. Micromanagement gibt es bei uns nicht. Für Fragen haben wir aber immer ein offenes Ohr. Mut zur Innovation: Du hinterfragst bestehende Prozesse und nutzt Daten oder technologische Trends, um unseren Kundenservice noch smarter zu machen. Du hast keine Angst vor Fehlern, sondern siehst sie als Learnings. Kommunikation: Du verfügst über hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse. #oneteam: Tech, Support und Sales sind bei uns keine Silos. Du hast Freude am aktiven Wissensaustausch über Abteilungsgrenzen hinweg, feierst gemeinsame Erfolge im Fulfillment-Team und lebst gegenseitige Hilfsbereitschaft, um für den Kunden das Maximum herauszuholen. Benefits Erfolgsgeschichte mitgestalten : Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know-how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision arbeitet. Wachstum & Training : Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigem Austausch sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen. Gesundheit & Lifestyle : Wir unterstützen deinen Fokus - durch geförderte Fitness-Mitgliedschaften, Yoga-Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport-Events im Team. Arbeitsplatz mit Komfort : Freu dich auf ein modernes Büro mit Parkplatz und top Öffi-Anbindung. Für diese Praktikanten-Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt von 2.700€ (Vollzeitbasis). Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zur Überzahlung. Mehr über uns: Hier hast du einen Einblick in unser Office: Office Tour mit Lukas YouTube: hello again - Kundenbindung leicht gemacht Instagram: Instagram (@helloagain.official) Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2022, 2023, 2024, 2025 & 2026 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐