Technical Operations Manager (w/m/d)

Job description

Hi, wir sind SafeNow! Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten - und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfern verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer handelt. Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend aus ca. 50 Personen mit 9 verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen ehrlicher und aufgeschlossener Menschen, die eine gemeinsame Vision haben, die Welt für uns und die Menschen und Orte, die wir lieben, sicherer zu machen. Wir suchen erfahrene Technical Operations Manager (w/m/d), um unser Customer-Success-Team zu verstärken. In dieser Rolle bist du dafür verantwortlich, selbst Hardware zur Indoor-Ortung bei Kund:innen zu installieren, Installationspartner:innen zu koordinieren und neue Techniker:innen zu schulen. Aufgaben Als Teil der SafeNow Lösung bieten wir unseren Kunden eine präzise Lokalisierung, sowohl im Innen- als auch im Außenbereich. Vor allem in Innenräumen und schwer einsehbaren Bereichen setzen wir Bluetooth Low Energy (BLE) Beacons, Access Points (z. B. Cisco, HPE) und andere Funktechnologien ein, um Personen im Notfall zuverlässig lokalisieren zu können. Was du beitragen kannst: Technische:r Owner & operative:r Ansprechpartner:in für Lokalisierung Du bist hauptverantwortlich für das Thema Indoor-Lokalisierung im Unternehmen und gleichzeitig operative:r Ansprechpartner:in für alle relevanten Komponenten wie Beacons, Access Points und weitere Hardware. Du baust tiefes Know-how auf (inkl. Schulungen durch uns), löst Herausforderungen beim Onboarding neuer Kund:innen-Typen und entwickelst unsere Setups weiter. Dabei sorgst du dafür, dass wir kontinuierlich besser und skalierbarer werden. Planung von Installationen Auf Basis von Lageplänen und Vor-Ort-Begehungen entwickelst du durchdachte Ausleuchtungs- und Installationskonzepte für eine zuverlässige Ortung. Installation & Qualitätssicherung Du setzt Installationen selbst um oder steuerst unsere Technikpartner:innen und stellst sicher, dass die Systeme am Ende stabil, präzise und zuverlässig funktionieren. Prozessverbesserung & Skalierung Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst pragmatische Lösungen, um unsere Installations-, Schulungs- und Partner:innenprozesse effizienter und skalierbarer zu machen. Schulung & Enablement von Technikpartner:innen Du entwickelst dich zur:zum Expert:in für unsere Installationstechnik und gibst dein Wissen strukturiert weiter. Dazu schulst du interne und externe Techniker:innen und entwickelst unsere Schulungskonzepte und -materialien kontinuierlich weiter. Partnermanagement & Koordination Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Implementierungspartner:innen, baust langfristige Beziehungen auf und koordinierst deren Einsatz bei Installationen weltweit. Technische Bewertung neuer Zonen (Pre-Sales Support) Du bewertest neue Projekte hinsichtlich Hardwarebedarf sowie Installations- und Zeitaufwand und schaffst damit eine belastbare Grundlage für Angebote. Vor-Ort-Einsätze & Kund:innenkontakt Du bist regelmäßig selbst bei Kund:innen im Einsatz, vertrittst SafeNow professionell vor Ort und sorgst dafür, dass Installationen reibungslos umgesetzt werden. Dokumentation & interne Abstimmung Du stellst sicher, dass alle Installationen sauber dokumentiert sind und Wissen intern verfügbar und nutzbar ist. Qualifikation Technischer Hintergrund Ausbildung, Studium oder Meister:in im Bereich Elektronik, Elektrotechnik, Telekommunikationstechnik, Gebäudetechnik oder vergleichbar. Erfahrung mit Funk- und Netzwerktechnologien Du hast praktische Erfahrung mit WiFi, BLE oder vergleichbaren Technologien, idealerweise in Planung und Umsetzung. Hands-on-Mentalität mit Ownership Du übernimmst Verantwortung, arbeitest gerne operativ mit und bringst Themen eigenständig voran. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partner:innen Du trittst sicher auf und kannst externe Partner:innen professionell steuern und koordinieren. Reisebereitschaft (30–80%) & strukturierte Arbeitsweise im Backoffice Du bist regelmäßig vor Ort bei Kund:innen und Projekten im Einsatz und schaffst gleichzeitig die notwendige Struktur im Backoffice, um Planung, Dokumentation und Abstimmung zuverlässig sicherzustellen. Idealerweise wohnst du im Raum München. Erfahrung in einem Startup- oder Scale-up-Umfeld (von Vorteil) Du bist es gewohnt, in einem dynamischen Umfeld mit wenig vorgegebenen Strukturen zu arbeiten und Themen eigenständig aufzubauen und voranzutreiben. Strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise Du arbeitest organisiert, denkst in klaren Abläufen und hast einen hohen Anspruch an Qualität. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Du kommunizierst sicher mit internen Teams, Partner:innen und Kund:innen. Benefits Purpose-Work: Starte jeden Morgen mit dem Wissen, dass Dein Beitrag die Welt sicherer macht. Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte Anteile an unserem rasant wachsenden Startup (VSOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg. Du arbeitest nicht nur bei SafeNow – Du BIST SafeNow! Freundschaftliche Kultur: Erlebe eine Leistungskultur, die auf Freundschaft und Zusammenarbeit basiert – bei uns zählt das Miteinander. Wir schaffen einen Raum, in dem Authentizität und Individualität gefeiert werden. Wir glauben fest daran, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe zu innovativen Ideen und Lösungen führen. Persönliche Entwicklung: Erlebe eine steile Lernkurve, viel Selbstständigkeit und Verantwortung – Dein Gestaltungsspielraum ist so groß wie Deine Ideen. Transparenz: Erlebe bei uns ein Miteinander, das auf völliger Transparenz basiert. Du erhältst Einblicke in alle Bereiche von SafeNow und profitierst von den Inputs aller Teams. Gemeinsam feiern wir unsere Erfolge und lernen aus unseren Erfahrungen. Einmalige Workations: Erlebe inspirierende Team-Workations – ob in einer gemütlichen Berghütte in Österreich, einer sonnigen Finca auf Mallorca oder einem idyllischen Haus am Chiemsee. Moderne Ausstattung: Genieße unseren modernen Campus mit Foodtrucks, Außenpool, Dachterrasse mit Alpenblick, eGYM Wellpass Mitgliedschaft und einem gemütlichen Büro – inklusive unserem Baum Benjamina und regelmäßigen Afterwork-Events. Wenn Du Lust hast, Teil dieser aufregenden Reise zu sein und die Zukunft der Sicherheit mitzugestalten, dann freuen wir uns riesig darauf, dich kennenzulernen! Zeig uns, wer Du bist, was Dich antreibt und warum Du Lust hast, gemeinsam mit uns, die Welt ein kleines Stückchen besser zu machen. Schau dir in der Zwischenzeit gerne unsere Website an, um das Team und SafeNow kennenzulernen: SafeNow is hiring!