Technical Project Manager - Cetroamérica,Panamá y RD

Job description

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con la escala global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Y contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a EY a ser aún mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mundo laboral mejor para todos. La oportunidad Trabajarás con variedad de clientes para brindarles servicios profesionales y participarás en actividades de desarrollo del negocio. A cambio, puede esperar un aprendizaje y desarrollo de primera clase adaptado a sus intereses y motivaciones únicos. Tendrás todas las habilidades, conocimientos y oportunidades para progresar y estar listo para construir un mundo laboral mejor para nuestra gente, nuestros clientes y las comunidades que nos apoyan. Tus principales responsabilidades Asegurar el funcionamiento correcto de la solución, dando soporte a problemas que salgan a diario. Ayudar al cliente en analizar, diagnosticar, replicar problemas hasta su solución. Mantener una comunicación constante con el cliente, comunicando avances y estatus en la solución de problemas. Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología después del periodo de transición, asegurando que fueron implementados de manera correcta. Cumplir con el SLA (service level agreement) establecido con el cliente, Dar seguimiento a incidentes Documentación de soluciones frecuentes Experiencia liderando equipos de soporte Llevar métricas de cumplimiento de incidentes, tiempo de resolución, complejidad y mejores prácticas de soporte Experiencia creando planes de soporte para distintos tipos de aplicaciones en distintas tecnologías. Para poder optar al puesto debes tener Formación: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Information Systems, Software Engineering, Industrial Engineering, Business Administration, or a related field. Strong understanding of technology delivery, software development lifecycle (SDLC), and Agile methodologies. Master’s degree in Project Management, Technology Management, Digital Transformation, or a related discipline. Agile certifications such as Professional Scrum Master (PSM), Certified ScrumMaster (CSM), or SAFe Scrum Master. Project Management Professional (PMP) certification or equivalent project management certification. Experiencia: 5+ years of experience Conocimiento de idiomas: Advanced English Conocimiento en sistemas: Proficiency in Agile project management and collaboration tools, including Jira, Azure DevOps, and Confluence . Strong understanding of the Software Development Lifecycle (SDLC) and Agile delivery frameworks such as Scrum, Kanban, or SAFe. Experience using project planning, tracking, reporting, and collaboration tools. Working knowledge of software development processes, testing, release management, and system integrations. Proficiency with Microsoft 365 , including Teams, SharePoint, Excel, PowerPoint, and Outlook. Experience leveraging Microsoft 365 Copilot or similar AI-powered productivity tools to support project planning, stakeholder communication, documentation, reporting, meeting preparation, and decision-making. Ability to create effective AI prompts (prompt engineering) to improve productivity, automate repetitive activities, generate project artifacts, summarize information, and accelerate delivery outcomes. Ability to analyze technical requirements and collaborate effectively with architects, developers, QA teams, and DevOps engineers. Habilidades Blandas: Strong leadership and servant leadership mindset, with the ability to motivate and guide cross-functional teams. Excellent verbal and written communication skills, including the ability to communicate effectively with technical teams, business stakeholders, and executive leadership. Outstanding stakeholder management and relationship-building skills. Strong facilitation and meeting management capabilities. Ability to influence decisions and drive alignment without direct authority. Excellent problem-solving and critical-thinking skills. Strong organizational and prioritization abilities while managing multiple initiatives simultaneously. Ability to navigate ambiguity and drive outcomes in fast-paced environments. Proactive, results-oriented mindset with a strong sense of ownership and accountability. Strong conflict resolution and negotiation skills. Adaptability and willingness to embrace continuous learning and innovation. Collaborative team player with a customer-focused and value-driven approach. Habilidades Técnicas: Strong understanding of Agile delivery methodologies, including Scrum, Kanban, and hybrid project management approaches. Proficiency in project planning, execution, risk management, dependency management, and stakeholder communication. Experience facilitating Agile ceremonies, backlog management, release planning, and delivery tracking. Advanced knowledge of Jira, Azure DevOps, Confluence, and Microsoft 365 tools. Ability to manage project metrics, dashboards, KPIs, and executive reporting. Strong analytical and problem-solving skills with the ability to identify risks and drive resolution plans. Experience working with software development teams and understanding application delivery, testing, release management, and system integrations. Ability to coordinate cross-functional teams and manage multiple concurrent initiatives. AI & Digital Productivity Skills Experience leveraging Microsoft 365 Copilot and other AI-powered productivity tools to improve project delivery, documentation, reporting, meeting preparation, and stakeholder communications. Ability to develop effective prompts ( Prompt Engineering ) to generate project artifacts, summarize information, create executive communications, support decision-making, and improve team productivity. Experience identifying opportunities to automate repetitive activities using AI, automation tools, and intelligent agents. Understanding of how AI can enhance project management, knowledge management, collaboration, and operational efficiency. Ability to guide teams in the responsible and effective adoption of AI-powered tools and digital ways of working. Preferred: Knowledge of cloud technologies (Azure, AWS, or GCP). Understanding of DevOps practices, CI/CD pipelines, APIs, and enterprise integrations. Experience with digital transformation, automation, and AI-enabled delivery environments. Familiarity with data analytics and reporting platforms such as Power BI. Lo que buscamos Estamos buscando líderes que tengan una visión creativa y la confianza para convertir esa visión en realidad. Tendrás mucha autonomía en la ejecución de tus actividades, por lo que también deberás tener la habilidad de tomar la iniciativa y buscar oportunidades para mejorar nuestras relaciones y procesos actuales. Lo que ofrecemos Aprendizaje continuo: Desarrollarás la mentalidad y las habilidades necesarias para afrontar lo que venga después. El éxito lo defines tú: Te proporcionaremos las herramientas y la flexibilidad para que puedas tener un impacto significativo, a tu manera. Liderazgo transformador: Te daremos las ideas, el entrenamiento y la confianza para ser el líder que el mundo necesita. Cultura diversa e inclusiva: Se le aceptará por lo que es y se le permitirá utilizar su voz para ayudar a otros a encontrar la suya. Si puedes demostrar que cumples los criterios anteriores, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. La experiencia excepcional de EY. Es tuya para construirla. EY | Construyendo un mundo laboral mejor EY existe para construir un mundo laboral mejor, ayudando a crear valor a largo plazo para los clientes, las personas y la sociedad y a construir la confianza en los mercados de capitales. Con la ayuda de los datos y la tecnología, diversos equipos de EY en más de 150 países proporcionan confianza a través de la garantía y ayudan a los clientes a crecer, transformarse y operar. Trabajando en las áreas de aseguramiento, consultoría, derecho, estrategia, impuestos y transacciones, los equipos de EY plantean mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a los complejos problemas a los que se enfrenta el mundo actual. En EY, valoramos y respetamos la singularidad de cada persona. Nos esforzamos por construir y mantener un entorno seguro, diverso e inclusivo, donde todas las personas puedan sentirse bienvenidas y encontrar oportunidades reales para crecer y desarrollar su talento plenamente. EY cree en la igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de género, edad, estado civil, credo, identidad de género, orientación sexual, origen étnico u origen nacional, discapacidad o características físicas. La diversidad enriquece nuestro equipo, fortalece nuestra cultura y potencia nuestra capacidad de generar impacto por eso motivamos a todas las personas a participar en nuestros procesos de selección. Todas nuestras oportunidades de trabajo están abiertas a personas con discapacidad y buscamos alentar a que se postulen para nuestras diferentes posiciones. Queremos que vivas una experiencia de selección equitativa y respetuosa durante todo el proceso, si necesitas algún ajuste razonable o apoyo, por favor indícanos.