Technical Service Support

Job description

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive, Ayvens sta cercando proprio te! Scopo della posizione: Monitorare lo stock dei casi tecnici assegnati, garantendo puntuali gestioni ed aggiornamenti fino all’effettiva e conclusiva soluzione della richiesta. Tipologia contratto: contratto a tempo indeterminato Principale attività : Supportare l’analisi quotidiana lo stock case di 3° livello assegnato, intervenendo nei casi più complessi e duraturi in gestione al team, al fine di trovare le soluzioni più idonee e definitive per la risoluzione delle problematiche tecniche. Entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, supportare la risoluzione di problematiche tecniche e di servizio che potrebbero emergere durante i processi di assistenza after sales; Collaborare al costante aggiornamento dell’elenco dei contatti relativi ai referenti After Sales delle Case Costruttrici Supportare al monitoraggio delle performance e collaborare con il responsabile al fine di individuare soluzioni delle problematiche tecnico/manutentive; Collaborare con i reparti più coinvolti nella gestione dei processi di assistenza after sales come ad esempio Authority Services, Network Development, Sales e Customer Service, in un’ottica di integrazione e condivisione degli obiettivi; Supportare la lavorazione dei casi relativi all’installazione degli accessori After Market (sui veicoli running), in linea con quanto previsto nella procedura aziendale di riferimento; Collaborare a garantire un adeguato controllo delle casistiche gestite, supportando nella verifica di tempi e soluzioni, con l’obiettivo di incrementare il livello complessivo di efficienza; Partecipare alle review periodiche previste, supportando nell’adozione di piani d’azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali; Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens. Competenze / Conoscenze soft e tecnico specialistiche: Laurea o diploma in materie economiche, scientifiche, umanistiche Dinamismo e flessibilità Attitudine al problem solving Proattività e attitudine al cambiamento Spirito di squadra Ottime doti relazionali e propensione al lavoro in team Buona conoscenza di Excel, Power Point, Outlook e dei principali strumenti informatici Buona conoscenza della lingua inglese Inquadramento e Retribuzione: RAL (Retribuzione Annua Lorda) = fascia 34.000€ – 38.000€, determinata su criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, al netto di welfare e benefits La posizione prevede un inquadramento nel livello B3 - B2 - B1 secondo le declaratorie previste dal CCNL Autonoleggio (ANIASA) Why Ayvens? With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.