Technical Support Engineer

Job description

Chi siamo Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify). Questo è solo l’inizio. Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto. Il ruolo Ti piacerebbe entrare in un team di persone talentuose e contribuire al successo dei clienti di Sibill? Stiamo cercando un/una Technical Support Engineer da inserire nel team che gestisce il supporto tecnico end-to-end — assicurando che il processo funzioni senza intoppi e collaborando a stretto contatto con CS ed Engineering per offrire la migliore experience a oltre 5.000 PMI e studi professionali italiani. Entrerai in un team di quattro persone — Francesco, Cristian, Marzia e Lorenzo — che lavora con tecnologie attuali e AI, in un contesto dove i cambiamenti sono rapidi e la visibilità su quello che succede in azienda è reale. Cosa farai - Investigare i problemi tecnici: analizzare le segnalazioni dei clienti per individuare la causa radice — che si tratti di un bug interno, di un'integrazione con servizi terzi o di una configurazione errata. Il tuo compito è capire cosa è successo, riportarlo sul nostro tool di ticketing (suite Atlassian) e portarlo a soluzione: a volte agendo direttamente su database, strumenti interni e configurazioni per risolvere il problema del cliente, altre volte passando la palla al team Engineering o ai partner esterni con tutte le informazioni necessarie — più sei preciso/a, più veloce sarà la risoluzione - Automatizzare con l'AI: usare l'AI e Claude Code quotidianamente per automatizzare processi ripetitivi e alleggerire il lavoro manuale del team - Collaborare tra team diversi: essere il punto di connessione tra CS ed Engineering richiede chiarezza, capacità di sintesi e collaborazione - Documentare e tracciare: trasformi ciò che impari ogni giorno in proposte concrete per migliorare processi, customer experience ed efficienza operativa Il nostro tech stack - Sviluppiamo principalmente in TypeScript (frontend), Elixir (backend) e Python (data) - La piattaforma è su AWS tramite infrastructure-as-code con Terraform - Facciamo CI/CD con pipeline automatizzate su GitHub, dalla PR al deploy Sei la persona giusta se Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso! - Hai almeno 2–3 anni di esperienza in un ruolo di technical support o simile - Hai un’ottima conoscenza di SQL - Hai una comprensione solida dei concetti base di database e web communications (HTTP, REST, OAuth) - Comunichi bene con diversi stakeholders (software engineers, customer success, sales, provider esterni, etc) - Parli italiano a livello madrelingua - Sei una persona curiosa, con voglia di imparare e crescere continuamente - Sei focalizzato/a: sai che i dettagli fanno la differenza - Sei tech-savvy: ti piace mettere le mani in pasta e capire davvero come funzionano le cose - Hai un’attitudine positiva e collaborativa: porti energia e “buon umore” nel team Sarebbe fantastico se - Hai già lavorato con strumenti di ticketing (Atlassian suite o simili) e piattaforme di osservability/logging (e.g. Grafana, Datadog) - Hai usato strumenti di AI in contesti lavorativi — anche solo per automatizzare parti del tuo workflow - Hai un buon livello d’inglese Cosa offriamo - €35–40K RAL - Ticket restaurant (8€/giorno) - Lavoro full remote (con prima settimana di onboarding in ufficio a Milano) - Budget welfare (400€) In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale. E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato. Cultura aziendale - Un team smart, motivato e collaborativo - Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida - Un prodotto che fa davvero la differenza Processo di selezione 1. Colloquio con Lucia, People Team (15') 2. Technical interview con Francesco, Head of Technical Support (45') 3. Meet the team (30') 4. Colloquio con Dario, Co-founder e CTDO (30') 5. Offerta BY APPLYING, YOU CONSENT TO SIBILL’S PROCESSING OF YOUR PERSONAL DATA FOR RECRUITMENT AND HIRING PURPOSES, IN ACCORDANCE WITH OUR PRIVACY POLICY AVAILABLE AT: HTTPS://SIBILL.COM/TRATTAMENTO-DEI-DATI/