Technical Support Engineer - Azure Identity - Korean Speaker

Job description

**Overview** **[Purpose / 概要]** 『お客様がより多くのことを達成できるようにする』私たちの企業ミッションを、Azure Identity サポート チームのエンジニアとして一緒に実現しませんか ? 安心してクラウド サービスをご利用いただくには、私たちが日々サポートしている “認証基盤技術” がライフラインとなります。Microsoft 365 / Office 365 をはじめとする Microsoft のクラウド サービスの認証基盤は、Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) が支えています。私たち Azure Identity サポート チームは、この Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) はもちろん、オンプレミスの認証基盤である Active Directory を含め、クラウドと連携する認証システム全般に関わる技術サポートを提供しています。 また本ポジションでは、世界中のお客様をサポートする機会があり、語学力を活かしたグローバル タレントとしてご活躍いただけます。 [Message from Manager / マネージャーより] お客様の喜びを自らの喜びと感じられるマインドの方なら非常に達成感の大きい仕事です。また、マイクロソフトの製品/サービス、クラウドの認証基盤に関するより深い知識を身につけたいと考えている技術的探究心の強い方にとっては最高の学びの場です。サポート サービスを通して、弊社製品/サービスを利用してくださってお問い合わせいただくお客様に、よりすばらしい経験をしていただき “喜んでもらう” ことを日々の目標として掲げています。そのため単に技術的に問題解決するに留まりません。お客様の問題をお客様以上に理解し、プロアクティブに提案する能力が要求されます。お客様に対するパッションと技術に対するパッションあふれる仲間 (エンジニア) と一緒に、日々刺激を受け自らの成長を実感しながら、素晴らしいサポート サービスをお客様に提供したいという想いに共感できる方のご応募、お待ちしております。 (( 参考 )) Azure カスタマー サービスが支持される理由 (ZDNet Japan, 2018 March) 日本マイクロソフト サポート情報 = Azure Identity サポート チーム Japan Azure ID Support - Microsoft Azure AD code samples and examples in PowerShell / GitHub 日本マイクロソフトの福利厚生や社員インタビューが掲載されたキャリア採用情報は、下記URLよりご確認下さい。 **Responsibilities** **Job Responsibilities** クラウドの認証基盤である Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) 、 Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) と連携する Active Directory Federation Service を担当する、Azure Identity サポート チームのサポート エンジニアを募集しています。 - Be available to take ownership of new cases and escalations via telephone and Web and provide support to Enterprise customers and partners - Scope a customer’s issue by collecting the relevant facts; investigate the problem by doing your own research and by involving other teams as needed. - Consult and collaborate with your immediate peers or colleagues around the world. Escalate to management as necessary, acting internally as a customer advocate and keeping the customers informed. Collaborate with management and engineering to resolve service issues. - Ensure that each support request owned by you is handled as per our Service Level Agreement (SLA) and to the highest possible customer satisfaction by setting the right expectations and fulfilling your commitments. - Document your technical work and research in detailed and comprehensive manner. - Prioritize your work to accomplish the most important and urgent requests first. Support of critical cases may arise outside of standard working hours on an as-needed basis (1-2 times per month). - Maintain a proactive approach to customer happiness, identifying and correcting customer satisfaction concerns before they become problems. **Working Hours** This position requires working on a rotating shift schedule within 9:00 AM–11:00 PM KST/JST. Employees work 7.5 hours per day with a 60-minute break. Detailed shift schedules will be communicated separately. **Notes** Microsoft supports flexible and hybrid ways of working. While the current work arrangement for this role follows the team's existing hybrid model, office attendance expectations may evolve in the future in alignment with company and organizational guidance. Microsoftは柔軟でハイブリッドな働き方を推進しています。本ポジションは現在、チームの既存のハイブリッドワークモデルに沿って運営されていますが、今後会社または組織のガイダンスに応じて出社に関する期待値が変更となる可能性があります。 **Qualifications** **[Required Skills / 応募資格 必須]** - Passion for our technologies and passion for our customers/partners - Excellent communication skills, collaboration skills, self-motivation and must have a strong team spirit - Demonstrate logical and critical thinking, strong communication skills and ability to develop strategic on-going customer relationships - Possess deep technical expertise in at least one technical specialty and can solve complex technical problems through tangible, creative troubleshooting - Minimum of 3 years IT experience and demonstrate aptitude for providing superior customer service in politically charged environment **[Preferred Skills / 応募資格 尚可****]** - Strong knowledge of Microsoft Windows Servers and Client Operating Systems. - Understanding of Microsoft Cloud (Azure/Office 365) and Windows Server products or other application server product family, especially Microsoft Azure AD, AD FS etc. - Knowledge related to OAuth, OpenID Connect, WS-Federation and SAML. - Troubleshooting skills in network and DNS. - Troubleshooting skills in AD FS (Active Directory Federation Services). - Troubleshooting skills on at least one of the Microsoft Synchronization Engines, FIM/MIM, DirSync, AADSync or AAD Connect. **[Important Notices / 留意事項]** - Support of critical cases may arise outside of standard working hours on an as-needed basis (1-2 times per month). - May require weekend coverage (1 - 2 times per year) - If required, occasional domestic and international travel **[Language Skills Required / 語学力]** Korean : fluent in reading, writing and speaking. Both Japanese or/and English (See details below) - 韓国語での顧客コミュニケーションが可能な方。 - 英語もしくは日本語についても業務での技術文書の読み書き、社内でのコミュニケーションが日常的に発生します。 This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. --- Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about [**requesting accommodations.**](https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html)